Antwoord© Opleidingen
Gemeenten die met Antwoord© aan de slag gaan, willen hun dienstverlening verbeteren. Met behulp van de Antwoord© Contentcollectie kunnen de klantcontactcentra van gemeenten meer vragen van burgers beantwoorden. De medewerkers van het klantcontactcentrum worden dus het visitekaartje van de hele overheid.
Werken in een klantcontactcentrum is een vak!
Het aantal mogelijke vragen en transacties dat het KCC van een gemeente beantwoordt en afhandelt, is groot en neemt de komende jaren steeds verder toe gedurende de ontwikkeling tot een overheidsbreed KCC. Deze ontwikkeling vraagt om andere kennis en vaardigheden van KCC-medewerkers, teamleiders en managers.
Om het snel groeiende vakgebied verder van het klantcontact in de private en publieke sector verder te professionaliseren, hebben brancheverenigingen de Klanten Contact Academie (KCA) opgericht. De KCA is een stichting zonder winstoogmerk en werkt samen met reguliere ROC's en hogescholen om een portfolio aan erkende vakopleidingen op het gebied van klantcontact aan te bieden.KCA is de verbindende schakel tussen organisaties die medewerkers een officieel vakdiploma willen geven en het reguliere onderwijs.
Speciaal voor de gemeentelijke doelgroep ontwikkelt Stichting KCA samen met de onderwijspartners een erkende opleiding voor medewerkers die is afgestemd op de context van overheidsdienstverlening (Antwoord© in het bijzonder).
Meer informatie over de KCA en het opleidingsaanbod vindt u op www.klantencontactacademie.nl.
