Antwoord© Opleidingen

Gemeenten die met Antwoord© aan de slag gaan, willen hun dienstverlening verbeteren. Met behulp van de Antwoord© Contentcollectie kunnen de klantcontactcentra van gemeenten meer vragen van burgers beantwoorden. De medewerkers van het klantcontactcentrum worden dus het visitekaartje van de hele overheid.

Het aantal mogelijke vragen en transacties dat het KCC van een gemeente beantwoordt en afhandelt, is groot en neemt de komende jaren steeds verder toe gedurende de ontwikkeling tot een overheidsbreed KCC. Deze ontwikkeling vraagt om andere kennis en vaardigheden van KCC-medewerkers, teamleiders en managers.

Om het vakgebied verder te professionaliseren, hebben brancheverenigingen de Klanten Contact Academie (KCA) opgericht. De KCA is een stichting zonder winstoogmerk en werkt samen met reguliere ROC's en hogescholen. Hierdoor kan de KCA branchespecifieke erkende opleidingen aanbieden met een mbo- en hbo-opleiding.

Bij de KCA kunnen vooralsnog de volgende opleidingen worden gevolgd:

- Klant Contact Medewerker
- Teammanager
- Bachelor Customer Contact Center Management

Meer informatie over de KCA en het opleidingsaanbod vindt u op http://www.klantencontactacademie.nl/ 

Binnen de vakopleiding Klant Contact Medewerker van de KCA worden twee klassikale bijeenkomsten werkgeversspecifiek ingevuld. Gemeenten kunnen ook gebruik maken van het lesprogramma Antwoord© dat een goede aanvulling is op de vakopleiding. eOverheid voor burgers ontwikkelde dit programma samen met de KCA en de RVD/ Academie voor Overheidscommunicatie speciaal voor medewerkers van gemeentelijke Klantcontactcentra. Het programma voldoet uiteraard aan de erkende opleidingseisen.

Aan het einde van de Antwoord© trainingsdagen:

• kent de deelnemer de gevolgen van de landelijke ontwikkelingen voor de gemeentelijke dienstverlening aan burgers en bedrijven;
• kan de deelnemer in algemene zin beschrijven hoe de overheid is georganiseerd;
  
• is de deelnemer bekend met de meest efficiënte manier van zoeken binnen de beschikbare overheidsinformatie en kan dit toepassen;
• is de deelnemer in staat om door te verwijzen naar de juiste overheidsinstantie.
  
  
  
  
  

De leerdoelen worden eigen gemaakt via e-learning, twee klassikale bijeenkomsten en een praktijkopdracht. De informatie over het Antwoord© Lesprogramma is ook beschreven in eenfactsheet ( PDF, 127 Kb ).

Heeft u vragen of interesse? Neem dan contact op met eOverheid voor burgers per mail antwoord@ictu.nl  of met de KCA per mail info@klantencontactacademie.nl  of telefoon: 088 898 29 00.