Gemeente Almere
Van de ondertekening van het Antwoord© Convenant bij de gemeente Almere is een korte film gemaakt. Tijdens deze bijeenkomst werden er niet alleen handtekeningen gezet onder het Antwoord© Convenant maar ook in het boekje: Op weg naar Antwoord© fase 4. Voor deze Antwoord© publicatie schreef Annemarie Jorritsma, burgemeester van Almere, het voorwoord. In de film komen, naast Annemarie Jorritsma, ook programmamanager Robert Jansen en kcc-medewerkster Katharina Oosterhuis aan het woord.
Ondertekening Antwoord© Convenant en publicatie Op weg naar Antwoord© fase 4 gemeente Almere
Download deze video
Uitgeschreven tekst
Uitgeschreven tekst
Transcript: Annemarie Jorritsma ontvangt nieuwe publicatie en opent 14 036 Antwoord©
Almere, 29 maart 2010
Shots: het entree van stadhuis Almere, telefoonnummer 14036 Antwoord© gemaakt van ballonnen, publiek, medewerkers die het podium gereed maken, telefonisten in functie, muziek.
Annemarie Jorritsma, burgemeester van gemeente Almere:
Ik ben blij dat we hier bij elkaar zijn voor eindelijk, eindelijk 14036 Antwoord©. U moet weten dat we intern nogal wat discussies hebben gehad; wanneer beginnen we er nou mee? Mijn opvatting was; begin er maar direct mee, dan volgt de achterkant wel. Terecht hebben de ambtenaren mij daarvan weerhouden, zal ik maar zeggen. Bij ons is het afgelopen jaar aan de achterkant en in het midden heel veel gebeurd, waardoor we nu ook in één klap met een grote onderdelen van de gemeenten op 14036 Antwoord© kunnen.
Robert Jansen, programmadirecteur e-Overheid voor Burgers, ICTU:
Ik zal het kort houden. Ja, mevrouw Jorritsma, het is echt uw eigen schuld dat we hier vandaag staan. Als burger, u zei het al; het is toch belangrijk om zelf ook te bedenken hoe je geholpen zou willen worden. Als burgemeester, maar niet in de laatste plaats ook als voorzitter, destijds van de commissie Jorritsma, naar aanleiding waarvan we gezegd hebben dat we de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening en de ambities van Antwoord© aan elkaar koppelen.
Dank voor de ontvangst vandaag. Ik vind het altijd erg leuk om bij een gemeente te zijn die, die live gaat en niet in de laatste plaats bij Almere. En inderdaad iedere gemeente die kiest zelf z'n pad en de weg waarlangs die dat wil doen.
[Shots: de ondertekening van het Antwoord©-convenant door Annemarie Jorritsma en Robert Jansen, applaudisserend publiek, muziek.]
Robert Jansen, programmadirecteur e-Overheid voor Burgers, ICTU:
We hebben vandaag het boekje; Op weg naar Antwoord© fase 4 getekend. Annemarie Jorritsma heeft het voorwoord geschreven en dat gaat onder andere over de inrichting van de keten. Bijvoorbeeld; hoe je als je in een gemeente dat samen met het UWV inricht, hoe je in de frontoffice van de gemeente antwoorden geeft over het vinden van een nieuwe baan, werkloosheid, uitkeringen, dat soort zaken.
Annemarie Jorritsma, burgemeester van gemeente Almere:
Het belangrijkste is wat mij betreft voorlopig; dat het voor de burger eenvoudiger wordt om de gemeente te bereiken. Want nu moet je echt nog zoveel nummers opzoeken, vragen of je moet weer eindeloos doorverbonden worden. Ja, dat is niet meer nodig.
[Shots: een telefoniste, een kantoorruimte met telefonisten in functie, muziek.]
Katharina Oosterhuis, medewerker klantcontactcentrum Almere:
Er is voor mij heel veel veranderd. We zijn begonnen met intensieve cursussen. Voor mijzelf is dat een cursus geweest, MBO 3 bij de Klantencontactacademie. Dat is een jaar goed voorbereid. Vervolgens zijn we hier gestart met ongeveer 16 seats en zoals je nu al kunt zien zitten we op 32 seats. Dus heel veel nieuwe collega's erbij gekregen. En wat er voor mij het meest veranderd is, dat ik de burger rechtstreeks antwoord kan geven. Daar waar ik ze vroeger moest doorverbinden, mag ik nu zelf het antwoord geven. En dat is gewoon heel erg plezierig.
[Shot: een bord met een dame erop met daarboven de tekst: Ik ben Ally! Wil je iets weten over de gemeente Almere? Vraag het mij op Almere.nl.]
Robert Jansen, programmadirecteur e-Overheid voor Burgers, ICTU:
Het Antwoord©-concept is multichannel en het is natuurlijk de bedoeling dat ongeacht welk kanaal je kiest, of je nou bij de balie staat, of je kijkt op internet, of je belt, dat je op dezelfde kwalitatieve manier wordt afgehandeld en hetzelfde antwoord krijgt op je vraag.
Annemarie Jorritsma, burgemeester van gemeente Almere:
Dus ik hoop ook dat de collega grote gemeenten, die nog niet aangesloten zijn, toch zouden willen overwegen dat wel zo snel mogelijk te doen, ook al zijn ze wellicht nog niet 100% klaar. Je moet wel een eind op weg zijn, want als het helemaal niet werkt, dan, dan doe je je burgers ook weer geen plezier, als ze eindeloos aan de telefoon moeten zitten wachten, maar als je een flink deel van je diensten erop zou kunnen zetten, ja, dan kun je de rest doen nadat je het geïntroduceerd hebt.
We gaan het gewoon nu even uitproberen natuurlijk. Ik bedoel; het is te leuk. Ik ga eens even kijken of ik, ooh, ja, ja.
Katharina Oosterhuis, medewerker klantcontactcentrum Almere:
Welkom bij 14036 Antwoord©. Goedemiddag, gemeente Almere. U spreekt met Katharina Oosterhuis. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Annemarie Jorritsma, burgemeester van gemeente Almere:
Goedemiddag, met Annemarie Jorritsma. Zeg, op Koninginnedag willen mijn kleinkinderen graag op de vrijmarkt staan. Kan jij zeggen; moeten we daar een vergunning voor hebben of mag ik gewoon in de stad een kraampje neerzetten?
Katharina Oosterhuis, medewerker klantcontactcentrum Almere:
Ik heb de informatie erbij gezocht en ik kan u het volgende vertellen: u mag in de stad met een kraampje staan, alleen het Stadhuisplein is voor de commerciële handel. Daar wordt betaald voor de kraam. Gebieden daaromheen zijn voor de vrijmarkt, dus voor de burger met tweedehands spullen.
Annemarie Jorritsma, burgemeester van gemeente Almere:
Nou, fantastisch. Dank je wel.
Katharina Oosterhuis, medewerker klantcontactcentrum Almere:
Heeft u verder nog vragen?
Annemarie Jorritsma, burgemeester van gemeente Almere:
Nee, ik hou er nou mee op. Dit is wel genoeg voor vanmorgen. Dank je wel, tot ziens.
[Shot: Annemarie Jorritsma, Robert Jansen en een medewerker lopen weg langs het van ballonnen gemaakte telefoonnummer 14036, muziek.]
In beeld verschijnt de tekst:
www. antwoord.nl
E-mail: antwoord@ictu.nl
Telefoon: (070) 888 78 50
wmv, 311 seconden hrs., 9,83MB