Contact

Heeft u vragen over het 14+netnummer, neemt u hierover dan contact op! We maken rondom het 14+netnummer Antwoord© een onderscheid tussen algemene vragen en contact rondom een storing.

Op deze website, de Antwoord© Community  en in diverse documenten vindt u informatie over het 14+netnummer. Wanneer u vragen heeft over het 14+netnummer kunt u contact opnemen met één van de accountmanagers ( PDF, 168 Kb ). De accountmanagers kunnen (praktische) vragen beantwoorden over bijvoorbeeld de aansluitprocedure.

Er is een storing op het 14+netnummer Antwoord© platform, als alle 14+netnummers Antwoord© niet werken. Dus om vast te stellen dat er een storing is op dit platform, is het raadzaam meerdere 14+netnummers Antwoord© te bellen. Hierbij is de lijst met 14+netnummers Antwoord©  die in gebruik zijn, handig om te gebruiken.

Als er een storing is op het 14+netnummer Antwoord© platform, dan moet de nummerbeheerder van een 14+netnummer Antwoord© dit melden bij de Business Support Desk (BSD) van KPN. Daarnaast moet ook de hoofdbeheerder (KING namens het Ministerie van Algemene Zaken) worden ingelicht. De nummerbeheerder van een 14+netnummer Antwoord© is een contactpersoon bij de gemeente. Wanneer meerdere gemeenten zijn aangesloten onder één 14+netnummer dan hebben deze gemeenten onderling bepaald welke gemeente de rol van nummerbeheerder op zich neemt.

De BSD moet alleen worden geïnformeerd, als er daadwerkelijk een storing is op het platform. Er kunnen andere oorzaken, dan een storing op dit platform, zijn waardoor het 14+netnummer Antwoord© niet lijkt te werken. Zo kan er zich bijvoorbeeld een probleem voordoen in de bedrijfscentrale van de gemeente of kan er een probleem liggen bij de provider van de beller. Om te analyseren waar het probleem ligt, kunnen gemeenten het document "Analyse goede werking 14+netnummer Antwoord© ( PDF, 373 Kb )" gebruiken.