14+netnummer Antwoord©

Het doel van Antwoord© is ervoor te zorgen dat burgers sneller en begrijpelijker, maar vooral ook het juiste antwoord krijgen op hun vragen. Eén van de eerste stappen om deze ambitie van Antwoord© te realiseren is de landelijke invoering van een eenvoudig, herkenbaar telefoonnummer van de gemeente.

Hiervoor is de reeks 14+netnummer beschikbaar. Een 14+netnummer begint met de cijfers 14 en eindigt op het netnummer van de gemeente. Zoals 14 010 of 14 0115.

Met een 14+netnummer krijgen gemeenten één telefonische ingang. Door te bellen met het 14+netnummer komt de burger uit bij het Klant Contact Centrum van de gemeente (KCC), waar hij terecht kan met al zijn vragen. Het KCC zorgt er vervolgens voor dat de beller bij de juiste medewerker terecht komt.

Over het 14+netnummer Antwoord© is een brochure beschikbaar. In deze brochure zijn de belangrijkste voordelen van het aansluiten op het 14+netnummer Antwoord © nog eens op een rij gezet en vertellen diverse gemeenten hun ervaringen. U kunt de brochure downloaden ( PDF, 6345 Kb ) of bestellen door een mail te sturen naar 14nummer@kinggemeenten.nl . Bij deze brochure is een checklist opgesteld op basis waarvan gemeenten kunnen bepalen of ze toe zijn aan het aanvragen van een 14+netnummer Antwoord©. Ook deze checklist kan gedownload ( PDF, 132 Kb ) worden.

Inmiddels hebben al 134 gemeenten een 14+netnummer Antwoord© in gebruik! Hieronder ziet u een overzicht van gemeenten die het nummer al hebben ingevoerd:

• Aa en Hunze: 14 0592 Antwoord©
  
• Achtkarspelen: 14 0511 Antwoord©
• Alblasserdam: 14 078 Antwoord©
• Almelo: 14 0546 Antwoord©
  
• Alkmaar: 14 072 Antwoord©
  
• Almere: 14 036 Antwoord©
• Alphen aan den Rijn:14 0172 Antwoord©
• Amersfoort: 14 033 Antwoord©
• Amsterdam: 14 020 Antwoord©
• Apeldoorn: 14 055 Antwoord©
• Assen: 14 0592 Antwoord©
• Barendrecht: 14 0180 Antwoord©
  
• Barneveld: 14 0342 Antwoord©
• Blaricum: 14 035 Antwoord©
• Bloemendaal: 14 023 Antwoord©
• Bergen op Zoom: 14 0164 Antwoord©
• Bernisse: 14 0181 Antwoord©
  
• Beuningen: 14 024 Antwoord©
• Borger-Odoorn: 14 0591 Antwoord©
• Borne: 14 074 Antwoord©
  
• Breda: 14 076 Antwoord©
• Bunschoten: 14 033 Antwoord©
• Buren: 14 0344 Antwoord©
• Bussum: 14 035 Antwoord©
• Capelle aan den Ijssel: 14 010 Antwoord©
• Castricum: 14 0251 Antwoord©
  
• Coevorden: 14 0524 Antwoord©
• Dantumadiel: 14 0511 Antwoord©
  
• Delft: 14 015 Antwoord©
• Den Haag: 14 070 Antwoord©
• Den Helder: 14 0223 Antwoord©
  
• Deventer: 14 0570 Antwoord©
• De Wolden: 14 0528 Antwoord©
• Dinkelland: 14 0541 Antwoord©
  
• Dongen: 14 0162 Antwoord©
• Dongeradeel: 14 0519 Antwoord©
  
• Dordrecht: 14 078 Antwoord©
• Drimmelen: 14 0162 Antwoord©
• Druten: 14 0487 Antwoord©
• Eemnes: 14 035 Antwoord©
  
• Eindhoven: 14 040 Antwoord©
• Emmen: 14 0591 Antwoord©
• Enschede: 14 053 Antwoord©
• Etten-Leur: 14 076 Antwoord©
• Geertruidenberg: 14 0162 Antwoord©
• Geldrop-Mierlo: 14 040 Antwoord©
• Gilze en Rijen: 14 0161 Antwoord©
  
• Gouda: 14 0182 Antwoord©
• Groesbeek: 14 024 Antwoord©
• Groningen: 14 050 Antwoord©
• Gulpen-Wittem: 14 043 Antwoord©
• Haarlem: 14 023 Antwoord©
  
• Hardenberg: 14 0523 Anwoord©
• Heemskerk: 14 0251 Antwoord©
• Heemstede: 14 023 Antwoord©
• Heerhugowaard: 14 072 Antwoord©
• Heerlen: 14 045 Antwoord©
  
• Hellendoorn: 14 0548 Antwoord©
• Hellevoetsluis: 14 0181 Antwoord©
  
• Helmond: 14 0492 Antwoord©
• Hendrik-Ido-Ambacht: 14 078 Antwoord©
• Heumen: 14 024 Antwoord©
• Hillegom: 14 0252 Antwoord©
• Hilversum: 14 035 Antwoord©
• Hof van Twente: 14 0547 Antwoord©
• Hoogeveen: 14 0528 Antwoord©
  
• Hoogezand-Sappemeer: 14 0598 Antwoord©
• Huizen: 14 035 Antwoord©
• Ijsselstein: 14 030 Antwoord©
  
• Kaag en Braassem: 14 071 Antwoord©
  
• Kerkrade: 14 045 Antwoord©
• Kollumerland en Nieuwkruisland: 14 0511 Antwoord©
• Krimpen aan den IJssel: 14 0180 Antwoord©
• Laren: 14 035 Antwoord©
  
• Leeuwarden: 14 058 Antwoord©
• Leidschendam-Voorburg: 14 070 Antwoord©
• Lelystad: 14 0320 Antwoord©
• Leusden: 14 033 Antwoord©
• Maassluis: 14 010 Antwoord©
  
• Maastricht: 14 043 Antwoord©
• Meerssen: 14 043 Antwoord©
  
• Meppel: 14 0522 Antwoord©
• Moerdijk: 14 0168 Antwoord©
• Naarden: 14 035 Antwoord©
  
• Nieuwegein: 14 030 Antwoord©
  
• Nieuwkoop: 14 0172 Antwoord©
• Nijkerk: 14 033 Antwoord©
• Nijmegen: 14 024 Antwoord©
• Oldenzaal: 14 0541 Antwoord©
  
• Olst-Wijhe: 14 0570 Antwoord©
• Oosterhout: 14 0162 Antwoord©
  
• Papendrecht: 14 078 Antwoord©
• Pijnacker-Nootdorp: 14 015 Antwoord©
• Roosendaal: 14 0165 Antwoord©
• Rotterdam: 14 010 Antwoord©
• Schiedam: 14 010 Antwoord©
  
• Sliedrecht: 14 078 Antwoord©
• Sluis: 14 0117 Antwoord©
• Spijkenisse: 14 0181 Antwoord©
• Steenbergen: 14 0167 Antwoord©
• Terneuzen: 14 0115 Antwoord©
• Texel: 14 0222 Antwoord©
• Teylingen: 14 0252 Antwoord©
• Tilburg: 14 013 Antwoord©
• Twenterand: 14 0546 Antwoord©
• Tubbergen: 14 0546 Antwoord©
  
• Tytsjerksteradiel: 14 0511 Antwoord©
  
• Ubbergen: 14 024 Antwoord©
• Uden: 14 0413 Antwoord©
• Uitgeest: 14 0251 Antwoord©
• Vaals: 14 043 Antwoord©
• Valkenburg aan de Geul: 14 043 Antwoord©
  
• Veghel: 14 0413 Antwoord©
• Veldhoven: 14 040 Antwoord©
• Velsen: 14 0255 Antwoord©
  
• Venlo: 14 077 Antwoord©
• Voorschoten: 14 071 Antwoord©
• Wassenaar: 14 070 Antwoord©
• West Maas en Waal: 14 0487 Antwoord©
• Westerveld: 14 0521 Antwoord©
• Westland: 14 0174 Antwoord©
• Weststellingwerf: 14 0561 Antwoord©
• Wijchen: 14 024 Antwoord©
• Woensdrecht: 14 0164 Antwoord©
• Woerden: 14 0348 Antwoord©
  
• Zaanstad: 14 075 Antwoord©
• Zandvoort: 14 023 Antwoord©
• Zeist: 14 030 Antwoord©
  
• Zoetermeer: 14 079 Antwoord©
• Zuidhorn: 14 0594 Antwoord©
• Zutphen: 14 0575 Antwoord©
  
• Zwijndrecht: 14 078 Antwoord©
• Zwolle: 14 038 Antwoord©

Veel gemeenten hebben allerlei vragen over het 14+netnummer Antwoord©. Deze vragen zijn voor u gebundeld in het document " Veelgestelde vragen 14+netnummer Antwoord©".  ( PDF, 271 Kb )Deze informatie kunnen gemeenten ook hergebruiken om bijvoorbeeld vragen van burgers over het 14+netnummer te beantwoorden.

Er kunnen verschillende redenen zijn waardoor in sommige gevallen een gesprek naar een 14+netnummer Antwoord© niet tot stand kan komen. Voor gemeenten is het soms lastig te bepalen waar de oorzaak in zo'n geval precies zit. In het document "Analyse goede werking 14+netnummer Antwoord© ( PDF, 373 Kb )" staat beschreven welke schakels er een rol spelen bij het tot stand komen van een telefoongesprek en waar dus het mogelijke probleem kan zitten. Ook zit er een korte vragenlijst in die kcc-medewerkers kunnen gebruiken om de situatie in kaart te brengen en een mogelijk probleem te signaleren.

In Nederland delen bijna alle gemeenten een netnummer met omliggende gemeenten (of woonplaatsen in die gemeenten). Er is dan vooraf op een aantal punten onderlinge afstemming nodig met de gemeenten waarmee u een netnummer deelt. In de Handleiding aanvraag & implementatie 14+netnummer Antwoord© ( PDF, 442 Kb ) leest u hier mee over.

In Nederland delen bijna alle gemeenten een netnummer met omliggende gemeenten (of woonplaatsen in die gemeenten). Er is dan vooraf op een aantal punten onderlinge afstemming nodig met de gemeenten waarmee u een netnummer deelt.

Het kan ook zijn dat er binnen uw gemeente meerdere netnummers bestaan. In de netnummertool  kunt u opzoeken welk(e) netnummer(s) uw gemeente heeft en met welke gemeenten u een netnummer deelt.