Klantcontactcentrum-medewerkers
Steeds meer en steeds complexere vragen zullen door het klantcontactcentrum worden beantwoord. Wat betekent dat voor het functieprofiel van de medewerkers? Is het wenselijk om specialisten in dienst te hebben of gaat de voorkeur toch uit naar generalisten?
Veelgestelde vragen
- Welke competenties moeten
- Kiezen voor generalisten of voor specialisten?
- Specialisatie op een of meerdere kanalen?
- Hoe vind je de juiste medewerkers?
In de praktijk: Gemeente Alkmaar
Alkmaar is in 2008 voortvarend van start gegaan met een telefonisch loket, dat samengesteld werd uit twee reeds bestaande meldpunten. Als snel bleek dat het eenvoudig samenvoegen en routeren van telefoontjes niet voldeed aan de verwachtingen van een KCC. Lees verder...
Gemeente Enschede
Enschede heeft medewerkers voor het KCC Werk & Bijstand intern geworven. Medewerkers werden onderworpen aan een assessment en volgden een opleiding in een callcenter. Lees verder...
Meer weten?
De informatie op deze pagina is afkomstig uit de publicatie 'Antwoord© 2'. Open hier hoofdstuk 8 (PDF, 420 Kb) over het ontwikkelen van KCC-medewerkers.
