Informatiehuishouding
Om over een paar jaar daadwerkelijk 80% van de contacten in een keer af te kunnen handelen moet de informatievoorziening bij gemeenten fundamentaal verbeteren. Beschikbaarheid van de informatie via het klantcontactcentrum is daarbij van cruciaal belang. Maar hoe richt je je informatiehuishouding in?
Veelgestelde vragen
- Zijn gemeenten wettelijk verplicht de informatievoorziening te verbeteren?
- Hoe richt je een informatiehuishouding in?
- Welke gemeenten lopen voorop?
In de praktijk: Terneuzen
Terneuzen werkt als eerste gemeente met de landelijke Antwoord© contentcollectie . Met de informatie in deze database kan Terneuzen ook antwoord geven op vragen die de landelijke overheid betreffen. In de Antwoord© contentcollectie zit onder andere informatie van Postbus 51. De collectie wordt dit jaar aangevuld met informatie van de Belastingdienst en het UWV WERKplein. Lees verder ...
Meer weten?
De informatie op deze pagina is afkomstig uit de publicatie 'Antwoord© 2'. Open hier hoofdstuk 7 (PDF, 434 Kb) over informatiehuishouding en Antwoord© .
