Plan van Aanpak voor gemeentes die met Antwoord© gaan werken

Op deze pagina kunt u het Format Plan van Aanpak Antwoord© downloaden om te gebruiken binnen uw gemeente. Iedere gemeente kan het Format Plan van Aanpak Antwoord© als basis gebruiken om een plan te schrijven voor de realisatie van een Antwoord© Klantcontactcentrum.

Het Format Plan van Aanpak Antwoord© biedt een hoofdstukindeling, standaardtekst, instructies en tips. Het plan neemt de huidige Antwoord© fase van de gemeente als uitgangspunt en geeft de stappen aan om naar de volgende fase te komen. Het Plan van Aanpak kan helemaal aangepast worden naar de situatie, details en accenten die u voor uw gemeente belangrijk vindt. In onderstaande tekst vindt u links waarmee u de bestanden kunt downloaden.

U kunt het Format als volgt gaan gebruiken:

• Voorafgaande aan het opstellen van het plan adviseren wij om met de Antwoord© Workshop een positiebepaling te doen, waarin wordt vastgesteld in welke Antwoord© fase de gemeente zich nu bevindt.
  
  
• Vervolgens slaat u het Format Plan van Aanpak op uw computer op voor verdere verwerking.

Dit kan op twee manieren:

Eenvoudig: de Standaard Formats gebruiken
U kunt één van de twee standaard Formats voor de gemeente "Burgeradeel" opslaan en gebruiken: Van fase 1 naar 2 ( application/vnd.ms-word, 517 Kb ), of van fase 2 naar 3 ( application/vnd.ms-word, 519 Kb );

Geavanceerd: zelf een format genereren met de Generator PvA Antwoord©
-Met de Generator PvA Antwoord© ( application/zip, 322 Kb ) kunt u zelf een Format op maat voor uw gemeente genereren. Dit kan door het ZIP Generator PvA Antwoord© bestand op te slaan, te openen, de bestanden te kopiëren naar een nieuwe map op de computer, en vervolgens het document Start Generator PvA Antwoord© te openen. Dit document bevat tevens een korte handleiding.

Daarnaast bieden wij u een standaard presentatie " Op weg naar Antwoord©".  ( application/vnd.ms-powerpoint, 811 Kb )Ook deze kunt op opslaan voor verdere bewerking voor eigen gebruik.

Het Format Plan van Aanpak is een eerste versie. Graag horen wij van u op- en of aanmerkingen naar aanleiding van het gebruik van dit instrument, zodat wij het instrument verder kunnen verbeteren!