Het Merk Antwoord©

Antwoord© staat voor betere dienstverlening. Een vraag verdient antwoord; burgers en bedrijven verdienen antwoord. De overheid heeft de plicht om antwoord te geven. En daarmee is Antwoord© geboren. Een merk dat duidelijk ergens voor staat, een merk dat overheden uitnodigt mee te doen, om nu werk te maken van een betere dienstverlening. Door je als gemeente te committeren aan Antwoord© geef je aan dat een tevreden klant belangrijk voor je is. Antwoord©-denken leidt tot kwaliteit.

In november 2008 is het Merkboek Antwoord© ( PDF, 750 Kb ) verschenen. Hierin wordt het merk Antwoord© beschreven en toegelicht. Velen die de Antwoord©-beweging steunen hebben hun handafdruk voor Antwoord© gezet en verwoord waarvoor Antwoord© in hun ogen staat. Ook staan de kernwaarden en ambities van Antwoord© beschreven. Uiteraard wordt in deze uitgave ook het ontstaan en het verhaal van Antwoord© uit de doeken gedaan. Het Merkboek Antwoord© is een inspirerend en verhelderend boekje over Antwoord©. Vraag het Merkboek Antwoord© aan door een e-mail te sturen naar: antwoord@ictu.nl  of of download de digitale versie van het Merkboek Antwoord© ( PDF, 750 Kb ).

De kernwaarden van Antwoord© zijn: eenvoudig, begrijpelijk, vindbaar, toegankelijk en betrouwbaar.

• Eenvoudig: Het idee is eenvoudig. Heb je een vraag aan de overheid, dan is de oplossing simpel: je gaat naar Antwoord©.
• Begrijpelijk: Antwoord© is begrijpelijk. Het zoeken naar antwoorden is simpel en ook het antwoord op een vraag is zo begrijpelijk mogelijk geformuleerd.
• Vindbaar: Met Antwoord© hoef je niet meer te zoeken naar de organisatie die jouw vraag aan de overheid kan beantwoorden. Antwoord© heeft het antwoord op iedere vraag - meestal direct en soms door middel van doorverbinden.
• Toegankelijk: Door Antwoord© is informatie van de overheid voor iedereen toegankelijk. Antwoord© is bereikbaar via verschillende kanalen: telefonie, internet en balie.
• Betrouwbaar: Altijd hetzelfde antwoord op een vraag aan de overheid. Dat is de kern van Antwoord©. de overheid is betrouwbaar. burgers en ondernemingen komen niet meer voor verrassingen te staan. Antwoord© staat voor kwaliteit.

Doelstelling is dat in 2015 gemeenten een herkenbare ingang zijn voor alle vragen aan de overheid. Antwoord© is de beweging naar een transparante overheid die burgers en ondernemers centraal stelt. Antwoord© kent de volgende ambities:

• Duidelijke ingang: Burgers en ondernemers hebben per kanaal een duidelijk ingang waar ze met met al hun vragen aan de overheid terecht kunnen.
• Altijd bereikbaar: Burgers en ondernemers zijn vrij om de manier en het moment van dienstverlening te kiezen. Het maakt niet uit via welk kanaal ze hun vraag stellen, ze krijgen altijd hetzelfde betrouwbare antwoord.
• Direct antwoord: Burgers en ondernemers krijgen direct antwoord (of een product) of worden goed doorverwezen, waardoor sprake is van samenhangende overheidsdienstverlening. De burger hoeft zijn vraag maar één keer te stellen en gegevens slechts één keer door te geven.
• 80% in één keer goed: Doelstelling is dat het KCC van gemeenten gemiddeld 80% van de vragen aan de overheid in één keer goed afhandelt. De overige 20% van de vragen worden vraaggericht en gecontroleerd afgehandeld. Dit kan zijn door de (vakafdeling van de) gemeente of door een andere overheidsorganisatie.
• Echt geholpen: Burgers en ondernemers worden echt geholpen, binnen de gestelde termijn. De overheidsorganisaties zijn om de burger georganiseerd in plaats van dat de burger zijn weg binnen de overheid moet kennen.