Publicaties & Factsheets

Sinds de eerste publicatie Gemeente heeft Antwoord© uit 2007, zijn er in het kader van Antwoord© verschillende publicaties verschenen. De meest recente publicatie is 'Besparen met Antwoord©' (oktober 2010). Ook zijn er over verschillende onderwerpen factsheets geschreven, zoals over het Antwoord© Concept.

Hieronder vindt u een overzicht van alle publicaties en factsheets die u kunt gebruiken om met Antwoord© de dienstverlening te verbeteren. De PDF-dccumenten zijn te openen met het programma Acrobat Reader van producent Adobe. U kunt dit programma gratis downloaden van de website http://www.adobe.com/ .

Een handig stappenplan, bruikbare bouwstenen en illustrerende praktijkvoorbeelden maken de boekjes ‘Gemeente heeft Antwoord©’ en 'Antwoord© 2' inspirerende en onmisbare handreikingen bij het realiseren van een KCC bij uw gemeente. Maar ook de samenwerking in de regio Drechtsteden op het gebied van het 14+netnummer Antwoord© en bijvoorbeeld het boekje met functieprofielen voor het KCC Antwoord© bieden interessante en praktische gereedschappen om direct met Antwoord© aan de slag te gaan. Onderstaand een overzicht van alle Antwoord© publicaties (in chronologische volgorde):

• Gemeente heeft Antwoord© (januari 2007)  (PDF. 552 kb)
• Gemeente heeft Antwoord© - Engelstalig (januari 2007)  (PDF. 676 kb)
• Antwoord © 2; Antwoord op de meest gestelde vragen en handreikingen voor de aanpak (september 2008)  (PDF. 977 kb)
• Het realiseren van het 14+netnummer Antwoord© in de regio; Samenwerken in de regio Drechtsteden op het telefoniekanaal (oktober 2008 ) (PDF. 849 kb)
• Functieprofielen voor het KCC Antwoord© (november 2008)  (PDF. 328 kb)
• Merkboek Antwoord© (november 2008)  (PDF. 750 kb)
• Sturen op Antwoord© (september 2009)  (PDF. 760 kb)
• Van Klantvraag naar Antwoord© met Klantvraaganalyse (november 2009)  (PDF. 474 kb)
• Op naar Antwoord© fase 4 (maart 2010) 
• Antwoord© & kleine gemeenten  (juni 2010) ( PDF, 495 kb)
• Thema indeling Overheid (juli 2010)  (PDF, 550 kb) - niet meer in gedrukte vorm beschikbaar
• Besparen met Antwoord© (oktober 2010)(PDF, 542 kb)  
• Antwoord© Community Magazine (december 2010) 
• Nieuwe media: kans voor dienstverlening en interactie: met Antwoord© in dialoog  (oktober 2011)
• Nieuwe media: kans voor dienstverlening en interactie: met Antwoord© in dialoog - Engelstalig  

Van de meeste van bovengenoemde publicaties zijn gedrukte exemplaren beschikbaar. U kunt deze bestellen door een mail te sturen aan 14nummer@kinggemeenten.nl . Zolang de voorraad strekt, kunnen wij u een aantal exemplaren sturen (maximaal 5 per gemeente).

Specifieke Antwoord© onderwerpen worden toegelicht in verschillende factsheets:

• Contactgegevens Accountmanagers 14+netnummer Antwoord© 
• Brochure 14+netnummer Antwoord© (augustus 2011) 

In maart 2009 is er een brief ( PDF, 163 Kb ) verstuurd naar alle fractievoorzitters van gemeentelijke fracties om hen over Antwoord© te informeren in het kader van de gemeenteraadsverkiezingen van 2010.

In een interview  dat geplaatst is op Youtube komt Jan de Kramer aan het woord. Hij is oud-programmamanager gemeentelijke dienstverlening bij de VNG en vanuit zijn achtergrond vertelt hij wat Antwoord© inhoudt en wat er bij komt kijken om deel te nemen aan de Antwoord©-beweging. Het interview is gedaan door vakblad Proces & Document.

In dit filmpje  laten we een aantal Antwoord© uitingen van gemeenten in Nederland zien.