Publicaties & Factsheets

Over Antwoord© zijn verschillende publicaties en factsheets verschenen. Zo verscheen in januari 2007 het boekje 'Gemeente heeft Antwoord©' en daarna zijn er nog vele publicaties gevolgd. Ook zijn over verschillende specifieke Antwoord© onderwerpen factsheets verschenen met interessante achtergrond informatie. U vindt hier een overzicht van de publicaties en factsheets van Antwoord©. De PDF-documenten zijn te openen met het programma Acrobat Reader van producent Adobe. U kunt dit programma gratis downloaden van de website http://www.adobe.com/ .

Een handig stappenplan, een aantal bruikbare handreikingen en illustrerende praktijkvoorbeelden maken de boekjes ‘Gemeente heeft Antwoord©’ en 'Antwoord© 2' een inspirerende en onmisbare handreiking bij het realiseren van een KCC bij uw gemeente. Maar ook de samenwerking in de regio Drechtsteden op het gebied van het 14+netnummer Antwoord© en bijvoorbeeld het boekje met functieprofielen voor het KCC Antwoord© bieden interessante en bruikbare handreikingen.

• Gemeente heeft Antwoord© (januari 2007)  (PDF. 552 kb)
• Gemeente heeft Antwoord© - Engelstalig (januari 2007)  (PDF. 676 kb)
• Antwoord © 2; Antwoord op de meest gestelde vragen en handreikingen voor de aanpak (september 2008)  (PDF. 977 kb)
• Het realiseren van het 14+netnummer Antwoord© in de regio; Samenwerken in de regio Drechtsteden op het telefoniekanaal (oktober 2008 ) (PDF. 849 kb)
• Functieprofielen voor het KCC Antwoord© (november 2008)  (PDF. 328 kb)
• Merkboek Antwoord© (november 2008)  (PDF. 750 kb)
• Sturen op Antwoord© (september 2009)  (PDF. 760 kb)
• Van Klantvraag naar Antwoord© met Klantvraaganalyse (november 2009)  (PDF. 474 kb)
• Op naar Antwoord© fase 4 (april 2010) 
  

Wilt u van bovengenoemde publicaties een gedrukt exemplaar bestellen? Dan kunt u een mail sturen naar: antwoord@ictu.nl . Zolang de voorraad strekt, kunnen wij u een aantal exemplaren sturen (maximaal 5 per gemeente).

Specifieke Antwoord© onderwerpen worden toegelicht in verschillende factsheets:

• Antwoord © Concept  (PDF, 203 Kb)
• Antwoord © Lesprogramma  (PDF, 128, Kb)
• Contactgegevens Accountmanagers Antwoord©  (PDF, 173, Kb)

In maart 2009 is er een brief ( PDF, 163 Kb ) verstuurd naar alle fractievoorzitters van gemeentelijke fracties om hen over Antwoord© te informeren in het kader van de gemeenteraadsverkiezingen van 2010.

In een interview  dat geplaatst is op Youtube komt Jan de Kramer aan het woord. Hij is oud-programmamanager gemeentelijke dienstverlening bij de VNG en vanuit zijn achtergrond vertelt hij wat Antwoord© inhoudt en wat er bij komt kijken om deel te nemen aan de Antwoord©-beweging. Het interview is gedaan door vakblad Proces & Document.

In dit filmpje  laten we een aantal Antwoord© uitingen van gemeenten in Nederland zien.