Over de Antwoord© Awards

De Antwoord© Awards zijn in 2010 voor het eerst uitgereikt tijdens het congres de Klantgerichte Overheid 2010. Een bijzonder moment waarbij mensen en organisaties die zich op een opvallende manier in hebben gezet om Antwoord© te realiseren en verder uit te dragen in de spotlights zijn gezet.

Mensen die de dienstverlening van de overheid verbeteren door de behoeftes van burgers en ondernemers daadwerkelijk centraal te stellen. En dat zijn er inmiddels heel wat! De afgelopen jaren zijn bij verschillende gemeenten, provincies, waterschappen, uitvoeringsorganisaties en marktpartijen mensen aan de slag gegaan om met Antwoord© de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren.

Hoogste tijd dus om al deze initiatieven op een feestelijke moment te presenteren en de beste te belonen met een Antwoord© Award; als een pluim voor mensen in organisaties die het goed doen en een stimulans voor deze en andere organisaties om nog beter te presteren als het gaat om verbetering van dienstverlening.

Collega's binnen overheden en leveranciers konden elkaar nomineren voor een Antwoord© Award. De jury heeft in 2010 tien winnaars gekozen (uit 65 inzendingen), varierend van individuele projectleiders en afdelingshoofden, tot complete teams van medewerkers.

Bij de beoordeling van de inzendingen, ging het de jury in ieder geval om mensen die:

1. middels een concrete actie zich inzetten om Antwoord© te realiseren en uit te dragen;
2. burgers en ondernemers in hun ideeën en acties centraal stellen;
3. een inspirerend voorbeeld vormen voor directe collega's, samenwerkingspartners en andere partijen die met Antwoord© bezig zijn;
4. ambitieus denken en handelen;
5. samenwerking zoeken, zowel intern en extern, om samen zo effectief en efficiënt mogelijk de dienstverlening te verbeteren;
6. bereid zijn plannen, successen en valkuilen te delen, bijvoorbeeld op de Antwoord© Community (www.antwoordcommunity.nl ).

De Antwoord© Awards zijn op de volgende momenten uitgereikt:

• Oktober 2010 - tijdens het congres klantgerichte overheid 
• November 2010 - David Jongen 
• Juni 2011 - Alex Lambregts 
• December 2012 - ICTU, Robert Jansen en Wiepke Maljers  

Alle winnaars ontvingen de “Handdruk”: een bijzonder sculptuur vervaardigd uit gegoten brons. De makers, Wouter de Smit en Susan Odendaal, beiden beeldend kunstenaar, hebben de sculptuur gemaakt in opdracht van het ICTU-programma e-Overheid voor Burgers (een van de initiatiefnemers). Het beeld, voorstellende twee handen die elkaar de hand schudden, geeft enerzijds een bezegeling van samenwerking weer, anderzijds kunnen zij gezien worden als een handreiking of een helpende hand. De linkerhanddruk (met de hand die het dichtst bij het hart zit) wordt bijvoorbeeld in de scouting toegepast als teken van verbroedering en saamhorigheid.

Deze sculptuur verbeeldt niet zozeer de ferme afspraak-handdruk als wel een handeling van informatie-overdracht doordat enkel de vingertoppen de raakpunten zijn. Voor het vormgeven van de handen zijn de kunstenaars uitgegaan van vijf identieke metaaldraden per hand, die symbool staan voor een vijf-aderige data-overdracht-kabel. Deze zijn tot handvorm gebogen en versmolten. De sculptuur staat op een gietstenen sokkel met een 'indruk' die garant staat voor de stabiele basis van de Handdruk.

Het initiatief voor de Antwoord© Awards (oorspronkelijk ICTU) is overgenomen door het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) en wordt ondersteund door haar samenwerkingspartners verenigd in de werkgroep Antwoord©.