Meest gestelde vragen

Inhoudsopgave

1. Praktijkvoorbeeld informatiehuishouding gemeente Terneuzen

Stand van zaken Maart 2009

Terneuzen werkt als eerste gemeente met de landelijke Antwoord© contentcollectie. Met de informatie in deze database kan Terneuzen ook antwoord geven op vragen die de landelijke overheid betreffen. In de Antwoord© contentcollectie zit onder andere informatie van Postbus 51. De collectie wordt dit jaar aangevuld met informatie van de Belastingdienst en het UWV.

De landelijke informatie, die afkomstig is van Postbus 51, wordt automatisch ingeladen in de kennisbank van Terneuzen. De informatie wordt ook op afstand vernieuwd. Een contentmanager van Terneuzen bekijkt de updates en voegt gemeentespecifieke informatie toe als dat nodig is. Mocht er een discrepantie zijn tussen de landelijke en de gemeentelijke informatie, dan neemt de contentmanager daarover contact op met ICTU.

Hoewel de Antwoord© contentcollectie grotendeels een technische oplossing is, krijgen de agents van het callcenter aanvullende training over landelijke wetgeving, zodat zij de informatie uit de Antwoord© contentcollectie goed kunnen uitleggen aan de klant.