Meest gestelde vragen

Inhoudsopgave

1. Hoe kan je de samenwerking tussen KCC en vakafdelingen organiseren?

Een gemeente kan kiezen voor een ontwerpgerichte of een ontwikkelgerichte benadering. In een ontwerpgerichte benadering wordt een nieuwe organisatiestructuur ontworpen die vervolgens wordt geïmplementeerd. De ontwikkelgerichte benadering gaat uit van een veranderproces waarbij de uitgangspunten bekend zijn. Het proces ontwikkelt zich gaandeweg. De ontwikkelgerichte benadering maakt maximaal gebruik van de kennis en ervaringen van de medewerkers.

2. Hoe wordt het werk verdeeld tussen KCC en vakafdeling?

Tijdens de discussie over de gewenste rolverdeling tussen het KCC en de vakafdeling is het belangrijk om zicht te krijgen op producten die direct afgehandeld kunnen worden. Hiervoor zijn drie vragen cruciaal:

• Welke processtappen zijn nodig voor het leveren van dit product of deze dienst?
• Is de inhoud van het proces complex?
• Welke stappen in het proces vragen om specialistische kennis?
  

3.

Als de inhoud niet complex is en er is geen specialistische kennis nodig dan kan een product worden overgebracht naar het KCC. Een gemeente kan de rol van hetKCC vergroten door steeds meer producten en diensten te vereenvoudigen. Een generalist in het KCC kan dan de afhandeling verzorgen.

4. Welke verantwoordelijkheden heeft het KCC?

Het KCC is verantwoordelijk voor:

• Het correct beantwoorden van een vraag en de levering van een product of dienst
• Het doorgeven van de verkregen informatie uit klantcontacten aan de vakafdeling
• Actuele informatie en het tijdig afhandelen van een klantcontact

5. Welke verantwoordelijkheden heeft de vakafdeling?

De vakafdeling is verantwoordelijk voor:

• De inhoudelijke boodschap / content van een antwoord
• Het beantwoorden van complexe vragen