Antwoord© Award voor ICTU, Robert Jansen en Wiepke Maljers
Datum: 22-12-2011
Op 21 december 2011 vond de slotbijeenkomst plaats van het ICTU programma e-Overheid voor Burgers, dat per 31 december 2011 ophoudt te bestaan. Cees Hamers greep namens KING deze gelegenheid aan om een aantal bijzondere Antwoord© Awards uit te reiken.
De Awards zijn uitgereikt aan:
- Alle medewerkers van het programma
e-Overheid
voor Burgers ;
- Robert Jansen, voormalig programmamanager e-Overheid voor Burgers en één van
de geestelijk vaders van het Antwoord© Concept;
- Wiepke Jansen, programmamanager e-Overheid voor Burgers die de zorg heeft voor
het afsluiten van het programma e-Overheid voor Burgers en de overdracht van de
ontwikkelde producten.
De Antwoord© Awards werden in 2010 voor het eerst uitgereikt door ICTU aan mensen die zich op een opvallende manier in hebben gezet om Antwoord© te realiseren en verder uit te dragen. Dat zijn altijd mensen in het “veld” die de dienstverlening van de overheid verbeteren door de behoeften van burgers en ondernemers daadwerkelijk centraal te stellen.
Robert Jansen en Wiepke Maljers hebben zich jarenlang hardgemaakt voor Antwoord©. Zij wisten zich hierin gesteund door een enthousiast programmateam e-Overheid voor Burgers. Samen met de gemeenten hebben al deze personen Antwoord© tot een succesvolle beweging gemaakt. Sinds 1 juni 2011 is het 14+netnummer Antwoord© in beheer genomen door het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING). Hiermee is de continuïteit van deze belangrijke Antwoord© bouwsteen geborgd.
Is met het afsluiten van het ICTU-programma Antwoord© nu ook voorbij? Nee, helemaal niet, volgens Cees. De gemeenten zijn nog volop bezig om volgens het Antwoord© Concept hun dienstverlening verder vorm te geven. KING richt zich ook op betere dienstverlening en heeft dat thema dan ook tot één van de speerpunten benoemd. De uitgangspunten van Antwoord© bieden aan KING een stevige basis om verder op voort te bouwen in haar ondersteuning aan de gemeenten.
In de komende periode zijn er veel kansen en uitdagingen voor KING en de gemeenten. KING ondersteunt gemeenten bij de uitvoering van de gemeenschappelijk gedeelde visie van een robuuste, flexibele én zorgvuldige informatievoorziening die juist in (steeds wisselende) ketens en samenwerkingsverbanden zijn waarde bewijst. Daarnaast staan de gemeenten voor de uitdaging om de verschillende decentralisaties te organiseren. Deze veranderende context vraagt om een nieuwe invulling van de kwaliteit van gemeentelijke dienstverlening. Want burger en bedrijf verwachten nu én in de toekomst een professionele dienstverlening van hun gemeente. Dit vraagt ook een nieuwe benadering door KING. Cees filosofeerde dat het thema “de Basisgemeente” als een door veel gemeenten gedeelde informatievoorziening en het concept Antwoord© als een richtlijn voor dienstverlening en het organiseren van balies, samen bijvoorbeeld een handreiking kunnen zijn voor de inrichting van de (inter)gemeentelijke jeugdzorg. Zoals alle briljante ideeën komt de concrete toepassing vaak later.
“Om verder te gaan moet je durven afrekenen met het verleden”, aldus Cees en dat is ook de reden dat hij tijdens de slotbijeenkomst de laatste Antwoord© Awards heeft uitgereikt. KING heeft de Best Gejat Prijs waar ook Antwoord© als categorie onder zal passen.
