Praktijkdag Antwoord© in Alphen aan den Rijn: verhelderend en inspirerend

Datum:  21-09-2010

“Verhelderend”, “inspirerend”, “ fijn om weer in contact met collega's te komen”, “voer voor discussie”, “argumenten om de ingeslagen weg verder op te pakken”, “goed voor het draagvlak bij bestuurders”: een greep uit de beoordelingen die uit de enquête over de praktijkdag in Alphen aan den Rijn naar voren kwamen. Helaas was de opkomst minder hoog dan verwacht, maar diegenen die er waren (ca. 50 deelnemers) hebben zo te lezen een goede praktijkdag beleefd!

Op 14 september was het dan zover. Om 8:00 uur verzamelde het Antwoord© team zich bij het Stadhuis van Alphen aan den Rijn, waar Projectleider 14 0172 Antwoord© Frans Rewijk (en een zeer belangrijke kracht achter de organisatie van deze dag) hen hartelijk ontving met koffie. Veel tijd voor koffie was er niet, want de eerste gasten zouden rond 9.30 uur al binnenkomen. Dus werden de plenaire zaal en de workshopruimtes gereedgemaakt, de presentaties, beeld en geluid getest, de badges en informatietasjes klaargelegd en kon de dag beginnen. Alphen aan den Rijn had voor deze gelegenheid speciaal petitfours laten maken, die men zich liet smaken bij een kopje koffie of thee.

Tijdens het plenaire gedeelte heette Marcel Conté (accountmanager Antwoord©) iedereen van harte welkom en werd het programma kort toegelicht. De nadruk lag vandaag bij de workshops. Nieuw was deze keer de mogelijkheid om van te voren ook een reserve workshop op te geven; daarnaast had de organisatie bij elke workshop aangegeven voor welke doelgroep deze bedoeld was. Zo werden er hopelijk geen verkeerde verwachtingen gecreeërd. Arjen Piëst (Programmamanager Dienstverlening gemeente Alphen aan den Rijn) en John Oldenhuizing (Clustermanager Antwoord© en Accountmanagement) namen de plenaire presentaties voor hun rekening. Arjen lichtte de excellente dienstverlening van Alphen toe en John vertelde over de stand van zaken van Antwoord© en MijnOverheid anno 2010, maar gaf tevens een doorkijkje naar 2011. Dat Antwoord© goed leeft bij gemeenten, werd nog eens benadrukt in een kort filmpje 

Maar liefst 7 workshops werden op deze dag aangeboden, te weten:

• Service Centrum Alphen aan den Rijn heeft Antwoord©: focus op mensen (door Coen Verhagen, Gemeente Alphen aan den Rijn)

• De Antwoord© Contentcollectie (door Marjolein Verschuur, e-Overheid voor Burgers)

• De kern van de verandering: de ANDERS-methode (door Joep Schulten en Luud van Gendt (Segment Groep)

• De 9 tips van Assen voor het telefoniekanaal (door Jan Roelof Steenbergen, gemeente Assen)

• Hoe MijnOverheid uw dienstverlening kan verbeteren (door Louis Tinselboer, e-Overheid voor Burgers)

• Hoe werkt de spraakherkenner bij het 14+netnummer Antwoord© (door Martijn van de Runstraat, Telecats en Ed Verzijl, e-Overheid voor Burgers)

• HR als vliegwiel voor het verbeteren van uw publieke dienstverlening (door Joost Gons en Daizy van der Meulen, Tempo Team)

Alle presentaties en een beknopt verslag van de workshops kunt u eind deze week vinden op onze Antwoord© Community (alleen toegankelijk voor gemeenten en andere overheden). Bent u nog geen lid? Dan kunt u zich via www.antwoordcommunity.nl/registreren  gratis aanmelden. Alle workshopleiders ontvangen eind deze week een terugkoppeling vanuit de door ons gehouden enquête.

De workshops vormden een bron van inspiratie en werden gekenmerkt door veel interactie, voldoende stof tot discussie, “opfrismomenten”, maar ook verhelderende en nieuwe onderwerpen. De workshopruimtes waren overzichtelijk en gemakkelijk te vinden, op één verdieping. Met dank aan Brigitte Suijkerbuijk en Frans Rewijk van de gastgemeente voor de perfecte logistieke organisatie!

De dag werd afgesloten in de transparante Raadzaal van Alphen aan den Rijn. Wethouder Dienstverlening Tseard Hoekstra van de gemeente Alphen aan den Rijn had zich goed laten bijpraten door de organisatie: in een uitgebreid verslag van de dag kwamen alle hoogtepunten nog eens voorbij. Dit verslag wordt eind van de week ook op de community geplaatst. De workshopleiders werden nog even in het zonnetje gezet en daarna konden deelnemers, organisatie en gastgemeente gezamenlijk nog eens napraten bij de borrel. Dit was de 5e praktijkdag na Gouda, Etten-Leur, Apeldoorn en Amersfoort en voor dit jaar helaas de laatste. Volgend jaar zullen we bekijken in welke mate en welke vorm we opnieuw praktijkdagen gaan organiseren. Het verheugt de organisatie in elk geval bijzonder om te zien hoe Antwoord© leeft bij gemeenten en hoe iedereen op deze dag inspiratie vond om binnen de eigen gemeente aan de slag te gaan met dienstverlening!