Meppel: dienstverlening is een houding, en niet meer alleen een afdeling!

Datum:  15-09-2010

Op vrijdag 10 september tekende plaatsvervangend programmamanager Wiepke Maljers met wethouder Koos de Vos van de gemeente Meppel het Antwoord© Convenant. Op dat moment ging ook Meppel's nieuwe telefoonnummer 14 0522 Antwoord© de lucht in. Via dit gemakkelijk herkenbare nummer kunnen de inwoners van Meppel hun gemeente bereiken en antwoord krijgen op hun vraag.

Iedereen verzamelde zich om 11.00 uur in de prachtige Raadzaal van Meppel om te genieten van een heerlijk stuk taart "Meppel heeft Antwoord©". Omdat er genoeg taart was, zijn de Meppelse kcc-medewerkers later ook op een stuk getrakteerd, zodat het kcc bemand bleef. Senior medewerker kcc Wendy Donker opende vervolgens de plechtigheid en liet een grappig filmpje uit Koefnoen zien (over bereikbaarheid van een niet bij naam te noemen telefonie-provider). Vervolgens nam wethouder Koos de Vos het woord: "Als je op Google naar 140522 zoekt, dan is de eerste hit een Engelstalig Youtube Channel. Je krijgt ook een hit waarbij 140522 een adresaanduiding van een woningverhuurder in Melbourne, Australië is. Daarnaast is 140522 de serieaanduiding voor een motor van een Duitse Siemens wasmachine. En er is een site, 140522.com, een Chineestalige site. Dit geeft al aan dat 140522 een internationaal gebruikt nummer is. En dat nummer gaan we gebruiken in Meppel."

De wethouder vervolgde zijn verhaal: "De ambtenaren van Meppel zijn er voor onze inwoners. Wij zijn pas tevreden als zij het zijn. Dienstverlening moet een houding zijn, en is niet langer alleen maar een afdeling. Het meest excellente aan onze dienstverlening is de zorg voor mensen die iets niet weten, iets niet kunnen, het niet redden. Niet in hun eentje, of die de weg naar hulp niet weten te vinden. Laat het een genot zijn de mensen van de gemeente te spreken. Laat de bellers zich thuis voelen bij de gemeente Meppel. Elkaar helpen, de weg wijzen, nog eens een keertje steun geven. Dat is Meppel en dat is 140522 Antwoord© !"

Wiepke Maljers vulde aan: "Het is een voorrecht om hier te mogen zijn en om te zien hoe jullie als middelgrote gemeente gedreven en enthousiast bezig zijn met het verbetering van de dienstverlening. Antwoord© is iets wat we met elkaar doen. Het is niet alleen van de overheid, niet alleen van de gemeente, maar van ons allemaal. We werken samen aan die toegankelijke overheid, en dat is hier in Meppel bijzonder goed te zien." Wiepke Maljers benadrukte nog eens "dat het vooral de medewerkers zijn die met steun van de bestuurders de dienstverlening bieden. Dat zijn de mensen om wie het draait. En het enthousiasme, of zoals de wethouder het omschreef, het Meppel-gevoel, werkt bijzonder aanstekelijk." Na het ondertekenen van het convenant ontving de wethouder dan ook een heuse Antwoord© oorkonde!

Niet alleen tekende Meppel het convenant en werd de gemeente aangesloten op het 14+ netnummer Antwoord©, maar inmiddels is er ook een communicatiecampagne opgestart. Zowel intern (post-its en via medewerkersbijeenkomsten) als extern (een flyer over het nieuwe nummer en uitgebreide uitleg op www.meppel.nl) .

Dat de invoering van het 14+ netnummer Antwoord© en het aansluiten op de Antwoord© Contentcollectie niet alleen voor de grote gemeenten weggelegd is, bewees Meppel vandaag. Dit is een prachtig voorbeeld van een gemeente van rond de 30.000 inwoners waar ze actief met dienstverlening bezig zijn. Of zoals wethouder De Vos al schetste: "een houding, en niet langer alleen een afdeling" .