Zeer geslaagde bijeenkomst Kwaliteitskring Noord-Nederland en Flevoland in Veendam
Datum: 16-11-2010
Op 10 november vond in de prachtige Raadszaal van de gemeente Veendam de bijeenkomst "Wie bepaalt de kwaliteit van de dienstverlening?" plaats.
Deze bijeenkomst was georganiseerd door de Kwaliteitskring Noord-Nederland en Flevoland (KKNNF). Er waren vertegenwoordigers aanwezig van de gemeente Assen, Leeuwarden, Boarnsterhim, Oldambt, Dantumadiel, Noordoostpolder, Stadskanaal, Vlagtwedde en Veendam, evenals van diverse bedrijven uit de regio.
Voldoen aan de verwachting van de klant
Burgemeester Ab Meijerman van Veendam heette alle gasten van harte welkom en feliciteerde Petra Rollema met haar benoeming als hoofd externe dienstverlening. Tevens benadrukte hij in zijn welkomstwoord hoe belangrijk het in zijn ogen is "dat aan de verwachting van onze klanten kan worden voldaan." Petra nam hierna het woord over en vertelde over de ambtelijke fusie tussen Veendam en Pekela per 1 januari 2011 en vroeg het publiek ook vooral om tips en feedback.
V.l.n.r. Gert Klooster (projectleider dienstverlening Gemeente Stadkanaal), Marcel Conté (accountmanager Antwoord©, ICTU), Petra Rollema (hoofd externe dienstverlening, Gemeente Veendam), Ewoud de Voogd (senior consultant BRW Groep)
Duo-presentatie "Besparen met Antwoord©"
Ewoud de Voogd (BRW Groep) en Marcel Conté presenteerden de nieuwste Antwoord© publicatie "Besparen met Antwoord©". Het was een echte duo-presentatie, waarbij Ewoud als medeschrijver van het boekje vooral de verschillende scenario's schetste, en Marcel hem aanvulde door het noemen van veel praktijkvoorbeelden van gemeenten. Met name de rekenvoorbeelden en tips voor besparing werden door toehoorders goed ontvangen.
Na de pauze gingen Gert Klooster en Heleen Eissens van de gemeente Stadskanaal nader in op de "twin Stadskanaal-Vlagtwedde" waarbij ze kansen en uitdagingen, maar ook de successen noemden van deze digitale samenwerking.
Hoe jaag ik mijn klanten weg?
De middag werd zeer verrassend besloten met een korte workshop "Hoe jaag ik mijn klanten weg" door expert in klantenwegjagen Erik Mathlener. Door de onconventionele benadering en zeer interactieve presentatie, konden we - zij het met enige gêne - letterlijk om onszelf en ons niet altijd klantvriendelijke gedrag lachen; een energiek besluit van wederom een interessante en inspirerende praktijkmiddag.
