Verbeterde spraakkeuze achter 14+netnummer Antwoord©

Datum:  11-05-2010

Wie één van de 14+netnummers Antwoord© belt om een gemeente te bereiken, heeft het wellicht al eens meegemaakt. Bij het bellen van sommige van deze telefoonnummers krijg je de vraag om de naam van de gemeente in te spreken die je wilt bereiken. Vervolgens word je automatisch doorverbonden naar de goede gemeente. Deze techniek wordt ook wel "spraakkeuze" genoemd.

Op 7 mei is er achter vier van de 14+netnummers Antwoord© een sterk verbeterde spraakkeuze techniek geïntroduceerd: Drechtsteden (14 078), Deventer/Olst-Wijhe (14 0570), regio Nijmegen (14 024) en Breda/Etten-Leur (14 076). De kans op fouten in de herkenning van de gemeentenamen die door burgers worden ingesproken als zij het 14+netnnummer Antwoord© bellen, is hiermee sterk verkleind. Uitgebreide tests door de gemeenten lieten een erg positief beeld zien. Ook na het openstellen van de nummers voor burgers is de eerste indruk dat er inderdaad sprake is van een grote verbetering in de herkenning. Burgers komen hierdoor sneller en makkelijker dan voorheen bij de goede gemeente terecht.

Komende weken wordt de werking van de spraakherkenner zeer nauw gevolgd door de betrokken gemeenten en de leverancier van de techniek. Waar nodig wordt de spraakherkenner nauwkeuriger afgesteld om regionale varianten in de uitspraak nog beter te herkennen. Ook wordt er gekeken naar alternatieve namen die door burgers worden ingesproken als zij hun gemeente willen bereiken. Denk aan " Dordt" in plaats van "Dordrecht". De spraakherkenner wordt zo ingericht dat burgers ook bij het inspreken van dit soort namen goed doorverbonden worden.

De volgende groep gemeenten gaat in juni over op de nieuwe spraakkeuze techniek. Tot deze tweede groep hoort onder andere het nummer 14 010 Antwoord©. Dit nummer is al door Rotterdam in gebruik genomen, maar binnenkort zijn ook met behulp van spraakkeuze Schiedam, Vlaardingen, Maassluis en Capelle aan den IJssel via dit nummer te bereiken.

Daarnaast gaan in juni ook de nummers 14 0172 Antwoord©, 14 033 Antwoord©, 14 0413 Antwoord©, 14 0511 Antwoor©, 14 0524 Antwoord©, 14 0591 Antwoord© en 14 072 Antwoord© over.

Het 14+netnummer Antwoord© is onderdeel van het dienstverleningsconcept Antwoord©, waarmee gemeenten hun dienstverlening aan burgers en bedrijven verbeteren. Het 14+netnummer Antwoord© is een kort en herkenbaar telefoonnummer waarmee de burger makkelijk in contact kan komen met zijn gemeente. De 14+netnummers Antwoord© worden in steeds meer gemeenten geïntroduceerd.

Een 14+netnummer Antwoord© is niet exclusief voor één gemeente. Zo hebben bijvoorbeeld Dordrecht, Papendrecht, Sliedrecht, Alblasserdam, Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht hetzelfde netnummer 078 en zij hebben allemaal 14 078 Antwoord© ingevoerd. Dit betekent dat iemand die belt met 14 078 Antwoord© een keuze moet maken voor het klantcontactcentrum (kcc) van de gemeente die hij wil bereiken in de 078 regio. Hiervoor is spraakkeuze ontwikkeld. Onderzoek in een eerdere fase van het Antwoord© project heeft uitgewezen dat burgers spraakkeuze prefereren boven toetskeuze ("toets 1 voor.., toets 2 voor...") mits het goed werkt. De werking van spraakkeuze is dus essentieel voor de acceptatie hiervan door de bellers en deze is dan ook uitgebreid getest voor de vrijgave.

Als u nog vragen heeft over het 14+netnummer Antwoord© of over de overgang naar de nieuwe release van spraakkeuze, neem dan contact op met uw accountmanager.