Wederom positieve reacties Spraakkeuze

Datum:  24-06-2010

In mei heeft een aantal gemeenten de vernieuwde techniek voor spraakkeuze in gebruik genomen. Toen zijn 4 14+netnummers overgezet. De maand juni was gereserveerd voor het overzetten van de volgende 8 14+netnummers Antwoord©. Ook de resultaten die er tot nu zijn vanuit de tweede groep gemeenten zijn zeer positief. Alles wijst erop dat de techniek zeer goed functioneert en de gesprekken, zoals het hoort, op de juiste plek terechtkomen.

De eerste week van juni zijn 14 0524 en 14 0591 Antwoord© (Coevorden, Borger-Odoorn, Emmen) getest en omgezet naar de nieuwe techniek. André Dekker van de gemeente Emmen schrijft in een reactie op de vraag hoe het gaat “Tot nu toe hoor ik alleen positieve geluiden over de nieuwe spraakherkenningssoftware”. In de tweede week van juni zijn 14 0172 Antwoord© (Alphen aan den Rijn, Nieuwkoop) en 14 033 Antwoord© (Amersfoort, Nijkerk) overgezet. Frans Rewijk van de gemeente Alphen aan den Rijn geeft aan dat het wat hem betreft “een regelrecht succes” is. Door de hoge kwaliteit van de herkenner komen er in Alphen nog maar weinig telefoontjes in de “achtervang” terecht, de plek waar bellers uitkomen en verder geholpen worden als de door hen ingesproken tekst niet wordt herkend.

Voor de derde week van juni stond een “pretuning” gepland voor 14 010 Antwoord© (Rotterdam en regio) en 14 0511 Antwoord© (Tytsjerksteradiel en regio). Pretuning is het vooraf “trainen” van de spraakherkenner door actief gemeentenamen in te spreken, en de herkenner daarop af te stellen. Rotterdam en de buurgemeenten willen waarschijnlijk in het najaar overgaan op de vernieuwde spraakkeuzetechniek. Rotterdam krijgt dagelijks veel gesprekken te verwerken. Daarom is er gekozen om het systeem eerst te optimaliseren om er straks zeker van te zijn dat de techniek goed werkt voordat Rotterdam wordt overgezet.

Ook Tytsjerksteradiel en regio hebben gekozen voor een pretuningstraject, omdat deze gemeenten te maken hebben met dialect. Het inspreken van verschillende gemeentenamen heeft plaatsgevonden en op dit moment past de leverancier de techniek aan op basis van wat er door de bellers is ingesproken.

In de laatste week van juni zijn 14 072 Antwoord© (Alkmaar, Heerhugowaard) en 14 0413 Antwoord© (Uden, Veghel) getest. De resultaten uit de tests waren positief en ook deze nummers zijn overgezet naar de nieuwe techniek.

Voor Antwoord© is de invoering van spraakkeuze een innovatief traject. Maar het nut en gemak van spraakkeuze heeft zich ook al op andere plekken bewezen. Bijvoorbeeld bij het Korps Landelijke Politiediensten (KLPD). Het KLPD spreekt over de invoering van de spraakherkenning bij het landelijke telefoonnummer 0900 8844 van de politie van een succes. Oscar Dros, korpschef regiopolitie Groningen noemt in een interview de techniek “Krachtig in zijn eenvoud”. En verder: ”Het mes snijdt aan meerdere kanten: de burger blij, de korpsen blij, iedereen blij!” Het interview met de korpschef is als document  op de Antwoord© Community geplaatst.

Het projectteam dat zich de afgelopen tijd heeft beziggehouden het overzetten van de 14+netnummers Antwoord© naar de nieuwe spraakkeuzetechniek, bestaat uit deelnemers van het ministerie van Algemene Zaken, de leverancier van de techniek en het projectteam Antwoord©. Zij hebben de afgelopen tijd dit proces zorgvuldig begeleid en contact gehad met de deelnemende gemeenten. Op dit moment wordt nog hard gewerkt aan de laatste loodjes, zoals het realiseren van een degelijke rapportagetool voor gemeenten en een standaard aansluitproces voor nieuwe (spraak)aansluitingen op het 14+netnummer Antwoord©. De verwachting is dat het project rondom de vernieuwde spraakkeuze uiterlijk eind juli is afgerond.

Als u nog vragen heeft over het 14+netnummer Antwoord© of over de vernieudwe spraakkeuzetechniek, neem dan contact op met uw accountmanager bij het ICTU-programma e-Overheid voor Burgers of stuur een mail aan antwoord@ictu.nl . Lees eventueel ook het nieuwsbericht 'Verbeterde spraakkeuze 14+netnummer Antwoord© ' dat in mei is verschenen over de voortgang rondom de vernieuwde spraakkeuze.