Teylingen behaalt derde plek in Benchmarking Publiekszaken

Datum:  01-07-2010

Een derde plaats op de benchmark! Daar is Teylingen uiteraard heel trots op. Tijdens het tekenen van het Antwoord© Convenant gaf wethouder C.P. van Velzen aan dat Teylingen van een zesde naar een derde plaats is gestegen. Wat bejegening van klanten betreft aan de balie en aan de telefoon staan zij net als vorig jaar op de eerste plaats.

Verder scoort namelijk Teylingen hoog met producten die direct klaar zijn en de levertijden. 77% van de telefoontjes wordt binnen 4 keer overgaan opgenomen. Van die binnenkomende telefoongesprekken kon 45% van de vragen direct beantwoord worden. Een mooi resultaat voor een gemeente waar dienstverlening hoog in het vaandel staat.

De volgende stap voor Teylingen is te zorgen dat de elektronische dienstverlening verder wordt aangepakt. De telefonische dienstverlening is al behoorlijk op orde. Een andere belangrijke stap is nu dan ook het aansluiten op 14 0252 Antwoord© en de Antwoord© Contentcollectie. De aanvraag voor het 14+netnummer Antwoord© is inmiddels ingediend bij de VNG. Teylingen werkt nauw samen met Hillegom en Kaag en Braassem. Ook zij zullen de aanvraag voor 14 0252 Antwoord© en 14 071 Antwoord© binnenkort indienen. Als startpunt is op 30 juni door Teylingen het Antwoord© Convenant ondertekend.

Voor meer informatie over Benchmarking Publiekszaken, zie www.benchmarking-publiekszaken.nl