Erkende Antwoord© opleiding voor kcc-medewerkers

Datum:  09-06-2010

Met ingang van september 2010 biedt de Stichting Klanten Contact Academie (KCA) een erkende vakopleiding aan voor kcc-medewerkers. Het betreft een doorontwikkeling van de MBO opleiding Klant Contact Medewerker, specifiek voor de gemeentelijke markt. Ook het baliecontact is in de opleiding voorzien.

Vanuit de missie om klantcontact beroepen een volwaardige status te geven werkt Stichting KCA aan de inbedding van klantcontact opleidingen in het regulier onderwijs. In de afgelopen jaren is er een doorgaande leerweg gecreëerd voor klantcontact professionals: medewerker - middenkader – hoger management. Een kleine 1000 deelnemers hebben thans via het portal van KCA een erkende beroepsopleiding gevolgd. Het UWV is één van de founding partners van KCA en behoort tot de grootste klanten. Alle UWV klantadviseurs worden opgeleid via KCA en haar samenwerkingspartners.

Voor de Nederlandse gemeenten heeft KCA een speciale opleiding ontwikkeld, afgestemd op de uitgangspunten van Antwoord© en de gemeentelijke context. Het betreft een leerwerktraject dat deelnemers in één of twee jaar kunnen volgen. De onderwijsvorm is competentiegericht en richt zich dus zowel op kennis, als op vaardigheden en houdingsaspecten. Er zijn klassikale bijeenkomsten, die worden ondersteund met digitale leermiddelen en lesmateriaal.

Antwoord© verbindt haar naam aan deze beroepsopleiding omdat de ontwikkeling ervan onafhankelijk is gebeurd, in lijn met de uitgangspunten van Antwoord©. Uitvoering van de opleiding is voorbehouden aan partners die door KCA zijn of worden geaccrediteerd. Afhankelijk van de omvang van een gemeente kan de opleiding in company worden verzorgd, danwel op basis van open inschrijving worden aangeboden.

Voor meer informatie kunt u terecht op www.klantencontactacademie.nl , u kunt bellen met de KCA op telefoonnummer 036 750 6601 of mailen naar info@klantencontactacademie.nl .