14 september 2010: Praktijkdag Antwoord© in Alphen aan den Rijn!

Datum:  27-07-2010

Na vier succesvolle praktijkdagen in 2009 en 2010 te hebben georganiseerd (met Gouda, Etten-Leur, Apeldoorn en Amersfoort) komt er alweer een 5e praktijkdag aan. Het Antwoord© team is samen met gastgemeente Alphen aan den Rijn druk bezig met de voorbereidingen voor de dag. Het programma belooft weer bijzonder interessant te worden! We hebben een ruim aanbod aan workshops voor iedereen, van welk niveau dan ook. Op basis van korte beschrijving van de workshops kunt u een keuze maken.

9.30 Inloop met koffie en thee

10.00 Opening praktijkdag (door Marcel Conté, accountmanager Antwoord©)

10.05 Excellente dienstverlening in Alphen (door Arjen Piëst, programmamanager
dienstverlening Alphen aan den Rijn)

10.20 Antwoord© en MijnOverheid richting 2011 (door John Oldenhuizing, clustermanager Antwoord© en Accountmanagement)

10.30 14 0172 Antwoord© (door Alphen aan den Rijn en Antwoord©)

11.00 Workshopronde 1

12.00 Lunch

13.15 Workshopronde 2

14.30 Workshopronde 3

15.30 Afsluitend woord

15.40 Afsluiting praktijkdag

16.00 Borrel

U kunt ook een PDF downloaden  ( PDF, 196 Kb )met het programma en een uitgebreide beschrijving van de workshops.

De praktijkdag vindt plaats in het Stadhuis van Alphen aan den Rijn. Het adres is
Stadhuisplein 1, 2405 SH Alphen aan den Rijn. Zie ook www.alphenaandenrijn.nl .

Het Stadhuis is goed bereikbaar per openbaar vervoer (rechtstreekse treinen
vanuit Utrecht, Gouda en Leiden, ca. 7 minuten lopen vanaf het station) en er is
voldoende parkeergelegenheid in Parkeergarage Castellum onder het stadhuis (voor
uitrijkaarten wordt gezorgd, NB: één uitrijkaart per gemeente).

U kunt zich helaas niet meer inschrijven voor de praktijkdag.

Hieronder vindt u een overzicht van de workshops / presentaties. Een uitgebreide beschrijving en doelgroep is te lezen in de PDF. ( PDF, 196 Kb )

Workshop 1: De Antwoord© Contentcollectie door Marjolein Verschuur,
Project Overheidsbrede Content

Workshop 2: Praktijkcase: 9 tips van Assen voor het telefoniekanaal door Jan Roelof Steenbergen, Gemeente Assen

Workshop 3: De ANDERS-methode en Antwoord© door Joep Schulten en
Luud van Gendt, Segment Groep

Presentatie 4: Praktijkcase Excellente dienstverlening in Alphen aan den
Rijn door Service Centrum Alphen, gemeente Alphen aan den Rijn

Presentatie 5: Hoe MijnOverheid uw dienstverlening kan verbeteren
door Marc Koster van Groos, Antwoord© / Mijn Overheid

Presentatie 6: Hoe werkt de spraakherkenner van het 14+netnummer
Antwoord©? door Productmanager 14+netnummer Antwoord© i.s.m. Newtel
Essence en Telecats

Workshop 7: HR als vliegwiel voor verbetering publieke dienstverlening
door Daizy van der Meulen, Claudia van Gurp en Joost Gons, Tempo-Team

Workshop 8: Met Antwoord© om de tafel! door het Antwoord© team in
samenwerking met diverse workshopleiders