Nieuwkoop zet grote stappen in het kader van Antwoord©!

Datum:  21-01-2010

Wethouder Liesbeth van Leeuwen van de gemeente Nieuwkoop, tekende op maandag 18 januari het Antwoord© Convenant. Een formalisering van de samenwerking tussen de gemeente Nieuwkoop en Antwoord©. Aty de Groot, projectleider van Antwoord© tekende namens Antwoord© de samenwerkingsovereenkomst.

Niet alleen werd het convenant ondertekend; er waren tegelijkertijd twee mijlpalen te vieren. De eerste is de opening van het nieuwe klantcontactcentrum (kcc) dat bereikbaar is via 14 0172 Antwoord©. Het kcc zal zich na de opening verder gaan ontwikkelen naar een volwaardig kcc in 2015 volgens het Antwoord©-Concept. Doelstelling is dat het kcc dan 80% van de vragen in één keer juist afhandelt of doorverbind. Omdat een aantal backoffice-afdelingen zich op een andere locatie bevindt dan het kcc, bedacht de gemeente Nieuwkoop een handige oplossing voor het contact tussen back- en frontoffice. Via de 'Iris to iris'-applicatie houden medewerkers van front- en back-office letterlijk oogcontact met elkaar om zo zaken doeltreffend en direct af te kunnen handelen. Er is zo een live verbinding tussen de medewerker in het klantcontactcentrum en een medewerker van de vakafdeling die zich op een fysiek andere locatie bevindt.

Tweede mijlpaal is de lancering van de nieuwe website  van de gemeente Nieuwkoop. Met aparte ingangen voor inwoners, toeristen, bedrijven, verenigingen en stichtingen komt iedereen snel bij de informatie die voor hen van belang is. Ook is het mogelijk om via 'Mijn Nieuwkoop' de eigen melding of aanvraag te volgen. Kleinere gemeenten blijken in korte tijd tot veel in staat te zijn. Daar getuigt de gemeente Nieuwkoop van!