Leeuwarden volop in ontwikkeling

Datum:  03-02-2010

Op 1 februari ondertekende wethouder Marco Florijn van de gemeente Leeuwarden samen met Aty de Groot, projectleider Antwoord©, het Antwoord© Convenant.

Leeuwarden heeft als doel de vragen van de burgers snel en goed af te handelen. Er is een aantal jaar hard gewerkt aan het opzetten van een klantcontactcentrum met eerste- en tweedelijns teams. Met ingang van 4 januari 2010 is de gemeente bereikbaar via 14 058 Antwoord© en sinds die tijd belt al 25% van de burgers de gemeente via het nieuwe nummer. De gemeente heeft al diverse positieve geluiden ontvangen van burgers die 14 058 Antwoord© gebeld hebben. Intern werkt het nieuwe nummer als een vliegwiel om de dienstverlening te blijven verbeteren.

Wethouder Marco Florijn zal op 2 februari zelf plaatsnemen in het klantcontactcentrum om de vragen van de burgers te gaan beantwoorden. De wethouder zal net als de kcc-medewerkers gebruikmaken van de kennisbank om de vragen van de burgers die 14 058 Antwoord© bellen te beantwoorden.

Wethouder Marco Florijn gaf aan dat hij benieuwd is hoe de toekomst er uit zal zien. In ieder geval krijgt de gemeente Leeuwarden in 2010 een nieuwe website met een geïntegreerd digitaal loket, waarmee het digitale kanaal een nieuwe impuls krijgt. De gemeente heeft ook de intentie om het post kanaal (waar vooralsnog ook e-mail onder valt) aan te pakken, zodat het klantcontactcentrum de gewenste regie op de uitvoering van het klantafhandelingsproces compleet kan uitvoeren. Voor de gemeente Leeuwarden zullen fasen 3 en 4 van Antwoord© elkaar snel opvolgen. Tot slot sprak de wethouder de wens uit dat alle Friese gemeenten de Antwoord© producten gaan implementeren.

Ook de gemeente Leeuwarden heeft in een nieuwsbericht  aandacht besteed aan de ondertekening en het nieuwe nummer: 14 058 Antwoord©.

Om het nieuwe nummer 14 058 Antwoord© bij burgers en ondernemers onder de aandacht te brengen, start de gemeente Leeuwarden een publiekscampagne waarbij verschillende middelen ingezet worden. Zo zijn er bijvoorbeeld al posters, deurhangers en pennen gemaakt om het nieuwe nummer te promoten.