Gemeente Zeist heeft Antwoord©

Datum:  06-12-2010

Op 1 december 2010 tekende de gemeente Zeist het Antwoord© Convenant in de prachtige trouwzaal van het gemeentehuis. Wethouder Johan Varkevisser tekende namens de gemeente Zeist, samen met Ila Bujar, plaatsvervangend programmamanager e-Overheid voor Burgers. Op dezelfde dag heeft de gemeente ook haar nieuwe telefoonnummer; 14 030 Antwoord© in gebruik genomen.

In de 030-regio is Zeist de eerste gemeente die 14 030 Antwoord© in gebruik heeft genomen. De wethouder gaf in zijn speech aan hier bijzonder trots op te zijn. De gemeente IJsselstein is ook technisch aangesloten op 14 030 Antwoord© maar communiceert het nummer nog niet aan haar burgers. Nieuwegein heeft de aanvraag voor 14 030 Antwoord© inmiddels ook ingediend bij de VNG en aansluiting zal dus binnenkort volgen.

De wethouder benadrukte verder dat voor het realiseren van de aansluiting op 14 030 Antwoord© vooral veel werk achter de schermen is verricht. Over het functioneren van klantcontactcentra in het algemeen zijn de berichten de laatste tijd niet zo positief. Zeist wil echter laten zien dat zij door de inspanning van de medewerkers beschikken over een goed werkend klantcontactcentrum. "Zo'n goed werkend klantcontactcentrum is belangrijk, zeker ook als wij in 2015 vragen van andere overheden willen gaan beantwoorden", aldus de wethouder.

Ila Bujar feliciteerde de gemeente met deze behaalde mijlpaal. Volgens Ila is één van de succesfactoren dat de gemeente gelooft in de capaciteit en de ontwikkelkracht van de medewerkers. De gemeente heeft iedere medewerker op 1 december een blocnote met "Zeist heeft Antwoord©" gegeven om het nieuwe telefoonnummer intern onder de aandacht te brengen. Om het nieuwe nummer onder de aandacht van burgers te brengen maakt de gemeente onder andere gebruik van spandoeken in de stad.