Praktijkmiddag Antwoord© in Hardenberg: geslaagd ondanks slecht weer!

Datum:  06-12-2010

Ondanks de barre weersomstandigheden, eindejaarsactiviteiten en andere congressen, was de opkomst in Hardenberg afgelopen donderdag 2 december prima te noemen. Rond 12.00 uur verzamelden de eerste deelnemers zich in Theater de Voorveghter, om te genieten van een goed verzorgde lunch. Daarna werden de deelnemers van harte welkom geheten door dagvoorzitter Johan Hulzebos (afdelingshoofd Publieksdienst gemeente Hardenberg).

Johan: "Ik was blij verrast te zien dat er toch nog aardig wat collega's uit het noorden naar Hardenberg waren gekomen. En het gaf ons een goede gelegenheid onszelf als gemeente te profileren!" Terwijl Johan zijn verhaal deed, speelde op de achtergrond een doorlopende slideshow van de gemeente, "want iedereen had zijn aandacht op de weg moeten houden, en zodoende deze mooie gemeente niet goed kunnen bekijken".

Gemeentesecretaris Wouco Rebergen nam het woord over en vertelde iets over de toekomstige plannen van Hardenberg: het meest duurzame gemeentehuis van Nederland moet in juni 2012 klaar zijn. Daarnaast rijdt de buitendienst inmiddels met electrische wagens. Diezelfde buitendienst werd per vandaag officieel ondergebracht onder het nummer 14 0523 Antwoord© (dat Hardenberg sinds 1 april 2010 in gebruik heeft). Ook is het nummer nu 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Want, aldus de heer Rebergen, "Hiermee laten we het gezicht van Hardenberg aan onze inwoners zien."

De busjes rijden dus sinds afgelopen donderdag rond met het nieuwe nummer, dat op deze manier uitstekend gepromoot wordt! Er is een kort filmpje van gemaakt, dat op Youtube te bekijken is. 

Marcel Conté, accountmanager Antwoord©, vervolgde met een korte - vooral visuele - presentatie over hoe Antwoord© zichtbaar is in het land. Marcel: "Het 14+netnummer Antwoord© kun je als uithangbord voor gemeentelijke dienstverlening inzetten. Let wel: het is niet verplicht, maar wat je nu ziet is dat er steeds meer gemeenten aansluiten en de een eigenlijk de ander volgt. En dat is geweldig om te zien!" Marcel liet vervolgens een kort filmpje zien met een aantal communicatieuitingen. Ook dit filmpje is op Youtube te bekijken .

Na het plenaire gedeelte, werden in twee rondes de workshops gevolgd. Helaas ging de workshop van Maron Pothast (BOCE Gemeenten) door persoonlijke omstandigheden niet door, maar Johan toonde zich een waardig vervanger door een workshop over het kcc van Hardenberg aan te bieden. De eerste ronde werd door de eigen collega's van het programma e-Overheid voor Burgers gegeven: Marjolein Verschuur (Projectleider Overheidsbrede Content) over de Antwoord© Contentcollectie en Corine van den Berg en Ton Laarhoven (beiden Accountmanager MijnOverheid) over "MijnOverheid via uw gemeente". In de tweede ronde gaf Jan Roelof Steenbergen (Clustermanager kcc gemeente Assen) zijn toelichting op het Assense kcc, en deed collega Johan dat over het Hardenbergse kcc.

Omdat de workshops een relatief kleine bezetting hadden, kon er goed en prettig worden gediscussieerd. Bij Hardenberg en Assen werden vooral ervaringen uitgewisseld, en vragen gesteld hoe ze het in die gemeenten hadden aangepakt.

Bij de workshops over de Contentcollectie en MijnOverheid speelde de vraag van in hoeverre er nog meer gemeentelijk-generieke informatie in de collectie kan worden aangeboden en hoe MijnOverheid zich verhoudt tot het gemeentelijke loket, waarbij Corine en Ton aangaven dat MijnOverheid eigenlijk een extra ingang biedt, zodat de burger de mogelijkheid heeft het eigen kanaal te kiezen.

De presentaties van deze workshops zullen uiterlijk a.s. vrijdag op onze Antwoord© Community  worden geplaatst.

Na de workshops verzamelde iedereen zich weer in de plenaire zaal, waar Marketingspecialist Bram de Vent een korte presentatie gaf over de communicatie en marketingacties van de gemeente. Bram: "Ik werk bij de gemeente Hardenberg, maar ben zelf ook klant. En in die hoedanigheid ben ik gewoon in de publiekshal gaan zitten en heb ik een aantal bezoekers wat vragen gesteld". Hardenberg heeft haar inwoners bij de campagne betrokken: o.a. door het maken van foto's waarbij inwoners een bord met het nieuwe nummer vasthouden voor een van de plaatsnaamborden, dus in Dedemsvaart, Slagharen, etcetera. In het weekblad De Toren kon met raden waar het spandoek 14 0523 Antwoord© hing en een leuke prijs winnen. En de gemeente heeft een contract gesloten met het bedrijf dat de billboards verzorgt. "Als er geen reclame is, dan mogen wij met onze 14 0523 Antwoord©-posters erop. En gelukkig voor ons is er de laatste tijd wat minder reclame…."

De middag werd afgesloten met een netwerkborrel. Ondanks de verwachte sneeuwstorm, bleef toch nog een groot aantal gasten even aanwezig om na te praten onder het genot van een hapje en een drankje. Volgens Johan een zeer geslaagde dag én een goede samenwerking met Antwoord©: "Dit was voor ons een mooie kans om ons als gemeente te laten zien, en bijzonder prettig dat een dergelijke middag nu eens niet in de randstad wordt georganiseerd. Wat mij betreft absoluut voor herhaling vatbaar!"

Ook Bram's verwachtingen zijn uitgekomen wat deze middag betreft: "Het was leuk te zien, hoe er enthousiast werd gereageerd op mijn verhaal. We zullen zeker nog meer ludieke acties bedenken en graag delen met anderen!"

Marjolein Wessels, communicatieadviseur gemeente Hardenberg, vult aan: "Een goed initiatief, en leuk om te zien hoe iedereen met elkaar deelt en van en met elkaar leert. Dit soort middagen zijn daar heel nuttig voor. Ik ben dan ook erg benieuwd naar bijvoorbeeld communicatieplannen van andere gemeenten."

Marcel sluit af: "Volgend jaar, als ons budget dat toelaat, willen we in plaats van praktijkdagen 'adviesdagen' gaan organiseren. Samen met een gemeente, of een andere partner. Van te voren vragen we de deelnemers dan om onderwerpen aan te leveren, en stellen wij gespreksleiders beschikbaar die de sessies kunnen begeleiden. Zo wordt het nog meer interactief !"

Dit was na Gouda, Etten-Leur, Apeldoorn, Amersfoort en Alphen aan den Rijn de 6e praktijkdag van Antwoord© en de laatste van dit jaar. Zodra er meer nieuws is over een dergelijke 'adviesdag' volgend jaar, plaatsen we hier uiteraard bericht op onze site over. Houd onze website  dus in de gaten!