Gemeente De Bilt scoort ''dienstverlenings-hit''

Datum:  22-12-2010

In de gemeente de Bilt loopt een organisatiebreed programma 'Dienstverlening'. In dit brede programma is als 'rode draad' de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum De Bilt opgenomen. Bloeiende kern in de ontwikkeling van het KCC De Bilt is de afdeling Publiekszaken.

De medewerkers van deze afdeling dragen op enthousiaste wijze bij in de bouw van het KCC de komende twee jaar en zijn sterk betrokken bij de veranderingen. Hierbij worden ook een aantal lijnen vanuit Antwoord© gevolgd. Om dit enthousiasme kracht bij te zetten hebben de medewerkers van Publiekszaken een eigen CD opgenomen met daar op een 'dienstverlenings-hit'. Op een bekende melodie is het nummer "Stel uw vraag maar aan mij" opgenomen.

Het idee om "Stel uw vraag maar aan mij" op te nemen, kwam van Anny van Schaik en Ernst Strubbe, beiden werkzaam bij de afdeling Publiekszaken van De Bilt. "Het idee ontstond toen wij bezig waren met het organiseren van ons afdelingsuitje. Wij wilden iets doen wat aansloot bij het heden en een brug vormde naar de toekomst. Het KCC is onze toekomst en dat wij straks gezamenlijk met anderen in het KCC verantwoordelijk zijn voor elke (1e lijns) klantvraag, dat maakt een gevoel los van; wanneer beginnen wij? "De tekst maken, maar met name de CD met zijn allen opnemen was heel leuk om te doen en goed voor het groepsgevoel!", aldus Anny en Ernst.

Wendy Verdenius (manager Publiekszaken en programmamanager Dienstverlening) vult aan: "In dit geval zongen de medewerkers van de Units Zorg&Welzijn, Informatiecentrum en Burgerzaken nog hun eigen lied, maar al met een gezamenlijk refrein, ze laten daarmee weten een integrale toekomst in het KCC met vertrouwen tegemoet te zien met als doel 'de klant'! En daarmee gaat dan de verbetering van de dienstverlening voor burgers, bedrijven en maatschappelijke instellingen samen. Bestuur en directie uit De Bilt wisten de CD wel te waarderen, het wordt goud!"

"Stel uw vraag maar aan mi j " is geplaatst op het eigen You Tube kanaal: KCCDeBiltTV: Hier is ook een filmpje  te bekijken over de uitreiking van de CD door burgemeester Arjen Gerritsen van de gemeente De Bilt.

Meer weten over het KCC van De Bilt? Op onze Antwoord© Community kunt u de contactgegevens van Wendy Verdenius (manager Publiekszaken/programmamanager Dienstverlening) en Joep Schulten (plaatsvervangend manager Publiekszaken) vinden: www.antwoordcommunity.nl