Verslag Praktijkdag Antwoord© Amersfoort

Datum:  13-04-2010

Het stadscafé de Observant, voorheen het oude stadhuis van Amersfoort, vlak naast het huidige Gemeentehuis was de aangename locatie voor de Praktijkdag Antwoord©. Dinsdagochtend 6 april stroomde het stadscafé vol met de vele deelnemers aan de Praktijkdag Antwoord©.

Antwoord© leeft bij gemeenten, er waren zoveel aanmeldingen dat we helaas zelfs een aantal geïnteresseerde gemeenten moesten teleurstellen met de mededeling dat de praktijkdag al volgeboekt was. Om 10.30 uur stond iedereen klaar om Antwoord©-informatie te vergaren en ervaringen met elkaar te delen.

De praktijkdag werd geopend door Wiepke Maljers, Clustermanager Antwoord© en Accountmanagement. Wiepke benadrukte dat de coalitie rondom het Antwoord© Concept, de samenwerking tussen de verschillende betrokken partijen van groot belang is. Tevens riep hij de aanwezige gemeenten op om zich dit jaar aan te sluiten op het 14+netnummer Antwoord©.

Wiepke overhandigde vervolgens de publicatie 'Op naar Antwoord© fase 4' aan René van der Spank, Directeur Sector Dienstverlening, Informatie en Advies van de gemeente Amersfoort. René maakte duidelijk dat Amersfoort dienstverlening hoog op de prioriteitenlijst heeft staan.

Monique Rijnen, Hoofd publieksdiensten en programmamanager "Attent Amersfoort ", gaf iedereen een kijkje in de Amersfoortse keuken. In haar presentatie gaf zij aan hoe Amersfoort begonnen is met het actieplan Publieksdienstverlening. Het is een programma dat gemeentebreed gedragen wordt. De uitvoering van het plan is ondergebracht onder het programma “Attent Amersfoort”. De Amersfoortse burger merkte na 2 jaar al heel wat van het actieplan. Zo krijgt een burger op de publieksnummers nu altijd iemand aan de lijn, daarnaast wordt je nu actief verder geholpen en krijg je in de meeste gevallen direct antwoord op je vraag. En natuurlijk hoeft er niet langer gezocht te worden naar het juiste gemeentelijke telefoonnummer. Je belt gewoon met 14 033 Antwoord©!

Na de plenaire presentaties volgden 4 verschillende workshops. Tijdens deze workshoprondes werd ingegaan op de volgende onderwerpen:

- workshop 1: Antwoord©; ook of juist voor kleine gemeenten door Art Klijn (Antwoord©)
- workshop 2: Op naar Antwoord© fase 4 door Ewoud de Voogd (BRW Groep) en Jeanette van Heijningen, Margreet Nugteren en Willem Kotkamp (gemeente Amstelveen)
- workshop 3: Content als spil van uw organisatie door Aty de Groot (Antwoord©)
- workshop 4: Aan de slag met de kanalenmixer door Marije Teerling (Novay)

Er is op de Antwoord© Community een beknopt verslag beschikbaar van de workshops.

Na de afsluiting van weer een geslaagde Praktijkdag Antwoord© was er ter afsluiting een borrel in het voorjaarszonnetje op het stadhuisplein.

 

Film van Praktijkdag Antwoord© in Amersfoort

 

Van de Prakrijkdag Antwoord© in Amersfoort is ook een korte film gemaakt. Deze flm geeft een goede impressie van de dag.