Delft ondertekent 10e Antwoord© Convenant

Datum:  01-09-2009

Delft heeft op 31 augustus het Antwoord© convenant getekend. Als tiende gemeente in Nederland zet Delft met de ondertekening in op een betere dienstverlening. Dit is het begin van een andere aanpak van de gemeentelijke dienstverlening. In 2015 is de gemeente het voorportaal voor nagenoeg alle vragen van burgers, ongeacht om welke overheid het gaat. Dit wordt bereikt via de inrichting van een gemeentelijk Klant Contact Centrum en het invoeren van één centraal telefoonnummer: 14 015 Antwoord©. Uiterlijk in 2015 dient 80% van alle vragen, verzoeken, producten in één keer afgehandeld te worden.

Het Antwoord© Convenant is door wethouder Ronald Vuijk (dienstverlening) en programmadirecteur Overheid heeft Antwoord©, Robert Jansen, ondertekend. Ook ontving de wethouder een Delfts Blauw tegeltje met de tekst "Delft heeft Antwoord©". Want zoals programmadirecteur Robert Jansen zei: "Zo combineren we twee sterke merken; Delft en Antwoord© en bouwen we samen aan de realisatie van de Antwoord© ambitie." Robert Jansen ontving uit handen van de wethouder een uitgebreid fotoboek over Delft.

Wethouder Ronald Vuijk over de ondertekening: "Betere dienstverlening is een cruciale opdracht uit ons collegeprogramma. Alle zaken waar we mee bezig zijn - digitalisering, organisatie­ontwikkeling en deregulering dragen daar feitelijk aan bij. Door nu door te pakken met het Klant Contact Centrum leggen we het fundament voor een goede dienstverlening naar onze burgers.”

Kerngedachte uit het project Antwoord© is dat burgers en bedrijven geen last moeten hebben van de manier waarop de overheid is georganiseerd. Sommige vragen horen bij een gemeente, andere bij een waterschap, provincie of ministerie. Burgers doen zaken met de Sociale Verzekeringsbank, de Belastingdienst of een Rijksdienst Wegverkeer. Door binnenkomende vragen op een centraal punt in te nemen, kan de gemeente vaak direct het juiste antwoord geven of trefzeker doorverwijzen. Daarbij maakt het niet uit of het gaat om een mondelinge vraag, of een telefonisch verzoek, een brief of email of een transactie via de website.

De gemeente Delft ziet als een van de bijkomende voordelen dat de afhandeling van verzoeken veel scherper kan worden bewaakt. Ook worden terugkerende vraagpatronen sneller herkend waardoor in de voorlichtende sfeer extra informatie kan worden gegeven.

De gemeente Delft gaf bij monde van de wethouder aan met de verschillende producten die in het convenant beschreven staan aan de slag te gaan. Het 14+netnummer Antwoord©, 14 015, kan al sinds mei 2008 gebeld worden, maar achter de schermen gaat men door met het verder inrichten van een gemeentebreed klantcontactcentrum. Voor de vraagbeantwoording in het KCC zal men op termijn de Antwoord© Contentcollectie gaan gebruiken. Ook zal een publiekscampagne in de Antwoord© Stijl worden gevoerd om burgers en ondernemers kennis te laten nemen van het Antwoord© concept in de gemeente Delft.