Staatssecretaris Ank Bijleveld opent officieel telefoonnummer 14010

Datum:  15-10-2009

Ook Rotterdam bereikbaar met 14+netnummer Antwoord©

Staatssecretaris Bijleveld (Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties) en wethouder Jantine Kriens van gemeente Rotterdam namen op 14 oktober het nieuwe telefoonnummer 14010 officieel in gebruik. Hierdoor kunnen de inwoners van Rotterdam met al hun vragen, klachten of meldingen terecht bij één gemeentelijk telefoonnummer. ‘Dit telefoonnummer is herkenbaar voor iedereen’, zo stelde Bijleveld. In haar speech benadrukte ze het doel dat de gemeente op termijn een ingang is voor vragen aan de gehele overheid. De Rotterdamse aansluiting op het 14+netnummer maakt overheidsinformatie toegankelijker en duidelijker, zo stelde ze. Wethouder Kriens verwees naar de voordelen van de samenwerkingsverbanden tussen rijk en gemeenten. Daardoor krijgen burgers en ondernemers als ze in de toekomst hun gemeente bellen het juiste antwoord op alle vragen aan de overheid, of het nu een vraag aan een ministerie, een provincie of een uitvoeringsorganisatie is.

Het landelijke netwerk van 14+netnummers is onderdeel van Bijleveld’s overheidsbrede programma voor (elektronische) overheidsdienstverlening met minder regeldruk. Op dit moment kunnen burgers en bedrijven in 26 gemeenten bellen naar een 14+netnummer. De prognose is dat eind dit jaar 5 miljoen burgers de overheid kunnen bereiken via het 14+netnummer.

Wie belt naar 14 010 Antwoord © komt vanzelf terecht bij het klantcontactcentrum van de gemeente Rotterdam, waarbij tachtig procent van de telefoontjes meteen en juist wordt afgehandeld. Het klantcontactcentrum is ondergebracht bij Ro!Entree, een werkmaatschappij van de Roteb. Ro!Entree helpt werkloze Rotterdammers aan een baan, die aan huis gekluisterd zijn door persoonlijke omstandigheden of om gezondheidsredenen. Door gebruik te maken van technologische ontwikkelingen, kunnen zij vanaf huis telefonische vragen beantwoorden aan de gemeente Rotterdam.

De wethouder van Rotterdam ondertekende tegelijkertijd samen met programmadirecteur Robert Jansen een Antwoord © Convenant, waarin gemeente Rotterdam als eerste gemeente van de vier grootste steden aangeeft om het Antwoord©-concept in te voeren. Bij het concept Antwoord© zijn gemeenten vanaf 2015 de ingang van de overheid voor burgers, bedrijven en instellingen. Voor nagenoeg alle vragen en transacties kunnen burgers in de toekomst terecht aan de balie in een gemeentehuis, op internet of door te bellen met het Antwoord ©-klantcontactcentrum in hun gemeente. De invoering van Antwoord© is een belangrijke stap in het creëren van één uniforme transparante overheid die de burger centraal stelt. Burgers en bedrijven kunnen naar de website van de gemeente surfen, via een 14+netnummer met hun gemeente bellen of langs gaan bij de fysieke balie in het gemeentehuis. Welk kanaal iemand ook kiest, de informatie die hij krijgt is overal hetzelfde en altijd juist.