Terneuzen opent publiekshal en is bereikbaar onder 14 0115 Antwoord©
Datum: 14-07-2009
Gemeente Terneuzen heeft 13 juli de deuren van haar nieuwe publiekshal geopend. De allereerste bezoeker kreeg van de wethouder een bos bloemen. De gemeente is vanaf deze datum ook officieel bereikbaar onder 14 0115 Antwoord©.
Multifunctionele ruimte
In deze nieuwe multifunctionele ruimte kunnen alle klantcontacten plaatsvinden, ondersteund door uitgebreide moderne faciliteiten. Dat betekent dat er niet alleen balies zijn voor de afhandeling van diverse gemeentelijke producten, maar dat er ook gesprekken over bijvoorbeeld vergunningaanvragen plaats kunnen vinden. Dat kan aan de diverse balies of in aparte spreekkamers bij privacygevoelige gesprekken.
Vraaggericht werken
Nieuwe inrichting van de publiekshal van gemeente Terneuzen
De nieuwe publieksbalie is een belangrijke spil in het vraaggericht concept van de gemeente. Vanuit deze vraaggerichte vernieuwing heeft de gemeente al diverse onderdelen veranderd om de dienstverlening makkelijker en sneller te laten verlopen. Zo is er begin dit jaar een nieuwe organisatie-indeling doorgevoerd en is er een nieuwe website gelanceerd. Ook heeft de gemeente het gebruik van het callcenter uitgebreid om bellers sneller van een antwoord te voorzien.
Toepassing van Antwoord© concept
Uitgebreide leeshoek in de nieuwe publiekshal van gemeente Terneuzen
De gemeente past bij de vernieuwingen het Antwoord©-concept toe. De gemeente is vanaf heden officieel bereikbaar onder 14 0115 Antwoord©. Terneuzen maakt tevens, als eerste gemeente, gebruik van de Antwoord© Contentcollectie. In deze kennisbank zitten naast gemeentelijke informatie ook vragen en antwoorden van andere overheidsinstanties, zoals ministeries, waterschappen en provincies.
