Sittard-Geleen proactief op weg naar Antwoord©
Datum: 17-04-2009
Nog geen Antwoord©-gemeente, maar toch al helemaal aan het werk in de Antwoord©-gedachte? Sittard-Geleen is hiervan een uitstekend voorbeeld. De manier waarop Sittard-Geleen de structuur van haar kennisbank vorm geeft en daarbij waar mogelijk kiest voor overheidsstandaarden, is aansprekend.
Voorbeeld voor omliggende gemeenten
De Nederlandse Overheids Referentie Architectuur (NORA), het Nationaal uitvoeringsprogramma Betere Dienstverlening en E-overheid (NUP), Samenwerkende Catalogi en Antwoord©: deze zijn voor de gemeente stuk voor stuk leidend in de planvorming en implementatiekeuzes. Sittard-Geleen heeft haar klantcontactcentrum-omgeving grotendeels volgens de structuur van de Antwoord© Contentcollectie opgebouwd. De Antwoord© Contentcollectie is een kennisbank met vraag-antwoordcombinaties van gemeenten en van andere overheden (zoals uitvoeringsorganisaties). De veelgestelde gemeentelijke vragen van Sittard-Geleen worden volgens hetzelfde stramien gestructureerd als de vragen in de Antwoord© Contentcollectie. Dit zal op termijn de aansluiting op de Antwoord© Contentcollectie zeker vergemakkelijken.
De aanpak van Sittard-Geleen heeft inmiddels ook de aandacht getrokken van veel omliggende gemeenten.
